Потребительские ассоциации
UFC-Que Choisir, 60 Millions de consommateurs, CLCV — помощь, юрконсультации, групповые иски. Когда и как к ним обратиться.
Vitalpes · 8 материалов
Права потребителя
Как покупатель во Франции вы защищены строгими правилами: гарантии, возвраты, дистанционные покупки, защита от недобросовестных практик. Здесь — как отстоять свои права и куда жаловаться.
Рекомендуемый маршрут
Главные инструкции и инструменты, которые чаще всего нужны в этом разделе.
РекомендуетсяДополнительно
Законная гарантия соответствия: что требовать при дефекте
Если товар сломался слишком рано, не работает как обещано или не соответствует описанию, обращайтесь к профессиональному продавцу по законной гарантии соответствия (garantie légale de conformité). Она обычно позволяет потребовать бесплатный ремонт или замену, а при предусмотренных законом условиях — уменьшение цены или расторжение договора. Коммерческая гарантия производителя не отменяет ответственность продавца.
Первое требование можно отправить за 15–30 минут; срок ремонта или замены отсчитывается от доказанной даты требованияМожно онлайн
Открыть ВажноЗаконная гарантия, коммерческая гарантия и скрытые дефекты
При покупке у профессионального продавца могут одновременно действовать три разных режима. Законная гарантия соответствия (garantie légale de conformité) обязательна; коммерческая гарантия (garantie commerciale) — добровольное дополнительное обещание продавца или производителя; ответственность за скрытые дефекты (garantie des vices cachés) регулируется отдельно. Коммерческая гарантия не может отменить законные права.
Первое требование можно подготовить за 30–60 минут; ремонт, экспертиза или спор могут занять дольшеМожно онлайн
Открыть РекомендуетсяПокупки в интернете: задержка, дефект или обман
Если интернет-покупка пошла не по плану, сначала определите вид проблемы. Для задержанной доставки, отказа от покупки, несоответствующего товара и мошенничества действуют разные процедуры. Сохраните заказ, условия продажи и переписку, затем выберите подходящий маршрут: дополнительный срок доставки, 14-дневный отказ, законная гарантия соответствия или срочное обращение в банк при несанкционированном платеже.
Первое обращение можно подготовить за 15–30 минут; дальнейший срок зависит от выбранной процедурыМожно онлайн
Открыть РекомендуетсяПотребительский медиатор: как решить спор без суда
Потребительская медиация (médiation de la consommation) — бесплатная для потребителя процедура мирного урегулирования спора с профессиональной компанией. Независимый медиатор изучает документы и предлагает решение, но не заменяет суд и обычно не выносит обязательного судебного акта. Перед обращением нужно направить компании письменную претензию и дать ей возможность ответить.
Подготовка занимает 1–2 часа; срок рассмотрения указывает компетентный медиатор после принятия делаМожно онлайн
Открыть РекомендуетсяМошенничество интернет-продавца: как действовать после оплаты
Если интернет-продавец исчез, сайт оказался поддельным или заказ не соответствует обещанному, сначала разделите мошенничество, обычное нарушение договора и несанкционированный платёж. Для них действуют разные банковские и потребительские процедуры. Сохраните страницу, заказ, переписку и платёж, потребуйте решение у продавца или платформы, а при признаках обмана быстро свяжитесь с банком и сообщите о фактах через официальный сервис.
Первое обращение в банк, платформу и к продавцу лучше сделать в день обнаружения; дальнейший срок зависит от процедурыМожно онлайн
Открыть Этот раздел пригодится, если вы…
- Любой покупатель товаров и услуг во Франции
- Те, кто столкнулся с браком или отказом в возврате
- Покупатели онлайн, желающие знать свои сроки и права
Все инструкции раздела
Фильтруйте материалы по срочности и способу подачи. Карточки собраны напрямую из актуального каталога гайдов.
8 инструкций
Начните с этого
Действия, которые обычно нельзя откладывать или пропускать.
Следующие шаги
Практические процедуры для продолжения вашего дела.
Рекомендуется 2026-07-27
Законная гарантия соответствия: что требовать при дефекте
Если товар сломался слишком рано, не работает как обещано или не соответствует описанию, обращайтесь к профессиональному продавцу по законной гарантии соответствия (garantie légale de conformité). Она обычно позволяет потребовать бесплатный ремонт или замену, а при предусмотренных законом условиях — уменьшение цены или расторжение договора. Коммерческая гарантия производителя не отменяет ответственность продавца.
Открыть инструкциюРекомендуется 2026-07-27
Мошенничество интернет-продавца: как действовать после оплаты
Если интернет-продавец исчез, сайт оказался поддельным или заказ не соответствует обещанному, сначала разделите мошенничество, обычное нарушение договора и несанкционированный платёж. Для них действуют разные банковские и потребительские процедуры. Сохраните страницу, заказ, переписку и платёж, потребуйте решение у продавца или платформы, а при признаках обмана быстро свяжитесь с банком и сообщите о фактах через официальный сервис.
Открыть инструкциюРекомендуется 2026-07-27
Навязчивые продажи дома и по телефону (démarchage)
Навязчивое коммерческое предложение (démarchage) может поступить по телефону, во время визита продавца домой или через другое обращение, которого вы не просили. Не подписывайте документ и не сообщайте банковские реквизиты под давлением. Зафиксируйте компанию и условия, проверьте право на 14-дневный отказ, зарегистрируйте номер в Bloctel и сообщайте о нарушениях через SignalConso. Отдельные виды обзвона и продажи имеют специальные запреты, поэтому сверяйтесь с актуальной официальной страницей.
Открыть инструкциюРекомендуется 2026-07-27
Отказ от договора на электричество или газ
Если договор энергоснабжения заключён дистанционно или вне помещения поставщика, потребитель обычно может отказаться от него в течение 14 дней. Если вы попросили начать поставку до окончания этого срока, при отказе придётся оплатить фактически потреблённую энергию. Для обычной смены поставщика по тому же адресу расторгать прежний договор самостоятельно обычно не нужно: это делает новый поставщик. При переезде прежний договор, наоборот, нужно закрыть.
Открыть инструкциюРекомендуется 2026-07-27
Покупки в интернете: задержка, дефект или обман
Если интернет-покупка пошла не по плану, сначала определите вид проблемы. Для задержанной доставки, отказа от покупки, несоответствующего товара и мошенничества действуют разные процедуры. Сохраните заказ, условия продажи и переписку, затем выберите подходящий маршрут: дополнительный срок доставки, 14-дневный отказ, законная гарантия соответствия или срочное обращение в банк при несанкционированном платеже.
Открыть инструкциюРекомендуется 2026-07-27
Потребительский медиатор: как решить спор без суда
Потребительская медиация (médiation de la consommation) — бесплатная для потребителя процедура мирного урегулирования спора с профессиональной компанией. Независимый медиатор изучает документы и предлагает решение, но не заменяет суд и обычно не выносит обязательного судебного акта. Перед обращением нужно направить компании письменную претензию и дать ей возможность ответить.
Открыть инструкциюРекомендуется 2026-07-27
Право отказаться от покупки в течение 14 дней
Право отказа от договора (droit de rétractation) позволяет потребителю без объяснения причин отменить многие покупки, заключённые дистанционно или вне помещения продавца. Для товара срок обычно считают со следующего дня после получения, для услуги — после заключения договора. Сначала отправьте однозначное заявление об отказе, затем верните товар в установленный срок. Исключения многочисленны, поэтому до отправки проверьте вид покупки.
Открыть инструкциюПо этим фильтрам ничего не найдено.
Важное замечание
Права потребителя детально регулируются Code de la consommation. Эта информация носит общий справочный характер. Для конкретных споров рекомендуется консультация потребительской ассоциации или юриста.
