Сколько времени: Первое требование можно подготовить за 30–60 минут; ремонт, экспертиза или спор могут занять дольше
Стоимость: Ремонт или замена по законной гарантии бесплатны; коммерческая гарантия и экспертиза могут быть платными
Можно онлайн
Для кого эта инструкция
- Вам, если вы купили дефектный товар у профессионального продавца
- Вам, если вам предлагают платное продление гарантии или гарантию производителя
- Вам, если вы купили подержанный или восстановленный товар и хотите понять срок защиты
Что подготовить заранее
- Счёт, кассовый чек или документ о доставке
- Описание дефекта, фотографии, видео и переписку с продавцом
- Письменные условия коммерческой гарантии, если вы на неё ссылаетесь
- Подтверждение даты передачи товара продавцу для ремонта или замены
Пошаговый порядок действий
- 1Определите статус продавца. Законная гарантия соответствия применяется к потребительской покупке у профессионала; при покупке у частного лица обычно используют другие основания.
- 2По законной гарантии требование можно заявить в течение двух лет после передачи нового, восстановленного или подержанного товара. Для подержанного товара сокращается не сама двухлетняя защита, а период презумпции существования дефекта при передаче.
- 3Обращайтесь к профессиональному продавцу. В первую очередь выбирают бесплатный ремонт или замену; продавец может отклонить выбранный способ, если он невозможен или явно несоразмерен другому.
- 4Приведение товара в соответствие должно быть бесплатным, без существенного неудобства и в установленный законом срок. Сохраняйте дату требования и документ о передаче товара.
- 5Уменьшение цены или расторжение договора становятся доступны при условиях, указанных законом: например, если ремонт или замена невозможны, не выполнены вовремя либо создают существенное неудобство.
- 6Прочитайте коммерческую гарантию как отдельный договор: кто её предоставляет, что покрывается, какой срок, территория, исключения, доставка и порядок обращения. Платная гарантия должна быть выбрана осознанно.
- 7Для скрытого дефекта нужно доказать, что недостаток был скрытым, существовал при покупке и настолько серьёзен, что товар нельзя нормально использовать либо вы заплатили бы меньше. Для сложного спора может понадобиться эксперт.
- 8При отказе направьте официальное письменное требование (mise en demeure), затем используйте SignalConso, потребительского медиатора или судебное примирение.
Частые ошибки
- Считать, что подержанный товар защищён только один год: общий срок требования по соответствию остаётся двухлетним, но меняется бремя доказательства.
- Сразу требовать возврат денег, не проверив последовательность ремонта, замены и последующих способов защиты.
- Обращаться только к производителю, хотя по законной гарантии отвечает профессиональный продавец.
- Покупать коммерческую гарантию, не сравнив её с уже существующими законными правами.
- Называть любой износ скрытым дефектом без доказательств его существования при продаже.
Официальные источники
Важное замечание
Применимый режим зависит от продавца, товара, даты передачи и характера дефекта. Для скрытого дефекта или покупки у частного лица может потребоваться экспертная и юридическая оценка.
Нашли неточность?
Сообщение откроется в вашей почте уже с названием страницы, адресом и контекстом. Vitalpes не хранит обращение на сайте.
