Сколько времени: Заявление отправляют в пределах 14-дневного срока; товар возвращают не позднее следующих 14 дней
Стоимость: Заявление бесплатно; обратную пересылку может оплачивать покупатель, если об этом сообщили заранее
Можно онлайн
Для кого эта инструкция
- Вам, если вы купили товар или услугу в интернете, по телефону или по почте и передумали
- Вам, если вы подписали договор дома или в другом месте вне помещения продавца
- Вам, если продавец отказывается принять своевременный отказ
Что подготовить заранее
- Счёт, подтверждение заказа или другой документ с продавцом и датой договора
- Точную дату получения товара либо заключения договора на услугу
- Форму отказа продавца или собственное однозначное заявление
- Условия продажи с информацией о возврате и его стоимости
- Упаковку, комплект и доказательство состояния товара
Пошаговый порядок действий
- 1Проверьте применимость права отказа. Оно действует для многих дистанционных и внеофисных договоров, но не для каждой услуги, поездки, цифрового содержимого, персонализированного или скоропортящегося товара.
- 2Рассчитайте срок по своей покупке. Для товара он обычно начинается после получения товара потребителем или указанным им лицом; для услуги — после заключения договора.
- 3До окончания 14-дневного срока отправьте однозначное заявление. Используйте форму продавца либо письмо, электронное сообщение или личный кабинет, если способ позволяет доказать дату.
- 4Верните товар не позднее 14 дней после сообщения об отказе. Покупатель обычно оплачивает обратную пересылку, только если продавец заранее сообщил об этой обязанности.
- 5Продавец должен вернуть уплаченную сумму и стоимость стандартной первоначальной доставки в установленный срок. Для товара он может удерживать возврат до получения вещи или доказательства её отправки.
- 6Обращайтесь с товаром только настолько, насколько это нужно для проверки его природы, характеристик и работы. За лишнее снижение стоимости продавец может потребовать компенсацию.
- 7Если продавец не сообщил о праве отказа, срок может быть продлён. Точную конечную дату рассчитывайте по официальной инструкции и дате, когда информация всё же была предоставлена.
- 8При отказе продавца направьте письменную претензию, затем обратитесь через SignalConso и к указанному потребительскому медиатору.
Частые ошибки
- Отправить товар назад без отдельного заявления об отказе.
- Считать право отказа гарантией от дефекта. Для неисправного товара обычно выгоднее законная гарантия соответствия.
- Применять 14 дней к гостинице, билету, мероприятию или персонализированному товару без проверки исключения.
- Использовать товар больше, чем нужно для проверки, и ожидать полного возврата без учёта снижения стоимости.
- Не сохранить подтверждение даты заявления и отслеживание обратной посылки.
Официальные источники
Важное замечание
Право отказа, начало срока, расходы на возврат и исключения зависят от товара, услуги и способа заключения договора. Проверяйте официальную страницу и условия конкретной покупки.
Нашли неточность?
Сообщение откроется в вашей почте уже с названием страницы, адресом и контекстом. Vitalpes не хранит обращение на сайте.
