Найти подходящие организацииОткрыть шаблоны и чек-листыОткрыть мой маршрут
Размер текста статьи
Коротко о деле
Сколько времени: Заявление отправляют в пределах 14-дневного срока; товар возвращают не позднее следующих 14 дней
Стоимость: Заявление бесплатно; обратную пересылку может оплачивать покупатель, если об этом сообщили заранее
Можно онлайн

Для кого эта инструкция

  • Вам, если вы купили товар или услугу в интернете, по телефону или по почте и передумали
  • Вам, если вы подписали договор дома или в другом месте вне помещения продавца
  • Вам, если продавец отказывается принять своевременный отказ

Что подготовить заранее

  • Счёт, подтверждение заказа или другой документ с продавцом и датой договора
  • Точную дату получения товара либо заключения договора на услугу
  • Форму отказа продавца или собственное однозначное заявление
  • Условия продажи с информацией о возврате и его стоимости
  • Упаковку, комплект и доказательство состояния товара

Пошаговый порядок действий

  1. 1Проверьте применимость права отказа. Оно действует для многих дистанционных и внеофисных договоров, но не для каждой услуги, поездки, цифрового содержимого, персонализированного или скоропортящегося товара.
  2. 2Рассчитайте срок по своей покупке. Для товара он обычно начинается после получения товара потребителем или указанным им лицом; для услуги — после заключения договора.
  3. 3До окончания 14-дневного срока отправьте однозначное заявление. Используйте форму продавца либо письмо, электронное сообщение или личный кабинет, если способ позволяет доказать дату.
  4. 4Верните товар не позднее 14 дней после сообщения об отказе. Покупатель обычно оплачивает обратную пересылку, только если продавец заранее сообщил об этой обязанности.
  5. 5Продавец должен вернуть уплаченную сумму и стоимость стандартной первоначальной доставки в установленный срок. Для товара он может удерживать возврат до получения вещи или доказательства её отправки.
  6. 6Обращайтесь с товаром только настолько, насколько это нужно для проверки его природы, характеристик и работы. За лишнее снижение стоимости продавец может потребовать компенсацию.
  7. 7Если продавец не сообщил о праве отказа, срок может быть продлён. Точную конечную дату рассчитывайте по официальной инструкции и дате, когда информация всё же была предоставлена.
  8. 8При отказе продавца направьте письменную претензию, затем обратитесь через SignalConso и к указанному потребительскому медиатору.

Частые ошибки

  • Отправить товар назад без отдельного заявления об отказе.
  • Считать право отказа гарантией от дефекта. Для неисправного товара обычно выгоднее законная гарантия соответствия.
  • Применять 14 дней к гостинице, билету, мероприятию или персонализированному товару без проверки исключения.
  • Использовать товар больше, чем нужно для проверки, и ожидать полного возврата без учёта снижения стоимости.
  • Не сохранить подтверждение даты заявления и отслеживание обратной посылки.

Вопросы и ответы

Как пройти процедуру «Право отказаться от покупки в течение 14 дней»?

Если Вы хотите отменить дистанционную покупку или покупку вне помещения продавца, проверьте право отказа от договора (droit de rétractation): оно позволяет потребителю без объяснения причин отменить многие такие покупки. Для товара срок обычно считают со следующего дня после получения, для услуги — после заключения договора. Сначала отправьте однозначное заявление об отказе, затем верните товар в установленный срок. Исключения многочисленны, поэтому до отправки проверьте вид покупки. Подробный порядок, документы и официальные ссылки собраны ниже в этой инструкции.

Какие документы подготовить для «Право отказаться от покупки в течение 14 дней»?

Заранее соберите: Счёт, подтверждение заказа или другой документ с продавцом и датой договора; Точную дату получения товара либо заключения договора на услугу; Форму отказа продавца или собственное однозначное заявление; Условия продажи с информацией о возврате и его стоимости. Сверьте список с официальным источником перед отправкой или визитом.

Можно ли пройти «Право отказаться от покупки в течение 14 дней» онлайн?

Да, основную часть процедуры можно начать онлайн. Подготовьте документы из этого гайда и проверьте финальные условия на официальном сайте.

Официальные источники

Показать источники и связь с этим разделом

Полезные ссылки

Мошенничество интернет-продавцаКоммерческая и законная гарантииВсе материалы о правах потребителей

Важное замечание

Право отказа, начало срока, расходы на возврат и исключения зависят от товара, услуги и способа заключения договора. Проверяйте официальную страницу и условия конкретной покупки.