Сколько времени: Первое обращение в банк, платформу и к продавцу лучше сделать в день обнаружения; дальнейший срок зависит от процедуры
Стоимость: SignalConso и официальное сообщение бесплатны; банковские условия и юридическая помощь зависят от договора
Можно онлайн
Для кого эта инструкция
- Вам, если оплаченный заказ не пришёл, а продавец перестал отвечать
- Вам, если пришёл другой или дефектный товар и продавец уклоняется от решения
- Вам, если вы ввели платёжные данные на поддельном сайте или обнаружили неизвестное списание
Что подготовить заранее
- Скриншоты описания товара, юридических сведений сайта, заказа и обещанной доставки
- Подтверждение карточного платежа или перевода без публикации полных банковских реквизитов
- Переписку с продавцом и платформой, номер заказа и даты
- Фотографии полученного товара, упаковки и транспортной этикетки
- Хронологию событий и сумму фактического ущерба
Пошаговый порядок действий
- 1Проверьте, кто заключил с вами договор: сам магазин, сторонний продавец на торговой площадке или частное лицо. Найдите юридическое название, адрес, регистрационный номер SIREN или SIRET и обязательные сведения сайта.
- 2Зафиксируйте страницу и направьте продавцу письменное требование: доставка, ремонт, замена, возврат денег или отмена договора — в зависимости от проблемы. Сохраните дату и доказательство отправки.
- 3Откройте спор в торговой площадке или платёжном сервисе до окончания их внутреннего срока. Такая защита определяется правилами платформы и не заменяет законные права к продавцу.
- 4Если операция по карте была вами разрешена, но продавец нарушил договор, спросите банк о процедуре возврата по правилам платёжной системы (chargeback). Это договорный механизм, а не гарантированный законом возврат; срок и доказательства зависят от банка и карты.
- 5Если платёж вы не разрешали или данные карты украдены, немедленно заблокируйте карту и заявите банку о несанкционированной операции. Не смешивайте этот режим с обычным спором о недоставке.
- 6При несоответствующем товаре используйте законную гарантию соответствия, а при дистанционной покупке и простой перемене решения — 14-дневное право отказа, если оно применимо.
- 7Сообщите о недобросовестной практике через SignalConso. При поддельном сайте, краже данных или организованном мошенничестве используйте официальный сервис интернет-сообщений и при необходимости подайте заявление в полицию или жандармерию.
- 8Для продавца из другой страны ЕС обратитесь в Европейский потребительский центр Франции. Для продавца вне ЕС сначала используйте защиту платформы и банка, одновременно оценивая реальную возможность взыскания.
Частые ошибки
- Назвать разрешённый платёж несанкционированным только потому, что товар не доставили.
- Считать возврат по правилам карты автоматическим и пропустить внутренний срок банка или платформы.
- Не сохранить страницу товара, юридические сведения и обещанную дату до исчезновения сайта.
- Платить банковским переводом или переводом наличных неизвестному продавцу без доступного механизма защиты.
- Проверять компанию только на коммерческом сайте отзывов и не сверять официальные регистрационные сведения.
Официальные источники
Важное замечание
Банковское возмещение зависит от того, был ли платёж разрешён, способа оплаты, правил карты и доказательств. Потребительские права зависят от статуса продавца и страны договора.
Нашли неточность?
Сообщение откроется в вашей почте уже с названием страницы, адресом и контекстом. Vitalpes не хранит обращение на сайте.
