Сколько времени: Фиксация нарушения и первое обращение занимают 20–40 минут; срок отказа и рассмотрения зависит от договора
Стоимость: Bloctel, SignalConso и потребительская медиация бесплатны
Можно онлайн
Для кого эта инструкция
- Вам, если вам настойчиво звонят или приходят домой с коммерческими предложениями
- Вам, если вы подписали договор после незапрошенного обращения и хотите отказаться
- Вам, если продавец давил, скрыл информацию или получил платёжные данные
Что подготовить заранее
- Название компании, номер телефона, имя представителя и дату обращения
- Договор, предложение, общие условия продажи и форму отказа, если их передали
- Записи звонков, сообщения, письма и другие доказательства, полученные законным способом
- Подтверждение оплаты и банковские реквизиты получателя, если деньги уже списаны
Пошаговый порядок действий
- 1Во время звонка или визита не подтверждайте покупку под давлением. Попросите письменное предложение с юридическим названием компании, ценой, сроком и условиями отказа.
- 2Для коммерческих звонков зарегистрируйтесь в бесплатном списке Bloctel и используйте его форму жалобы. Перед ссылкой на допустимые дни, часы или частоту звонков проверьте действующие правила на официальном сайте: режим меняется.
- 3При продаже вне офиса продавца проверьте обязательные сведения в договоре и право отказаться в течение 14 дней. Отсутствие информации о праве отказа может влиять на срок, но конкретный расчёт проверяйте по официальной процедуре.
- 4Отправьте однозначное заявление об отказе от договора (rétractation) способом, позволяющим доказать дату: через предусмотренную форму, личный кабинет или заказное письмо с уведомлением.
- 5Если есть признаки обмана, не ограничивайтесь отказом от договора. Свяжитесь с банком, заблокируйте дальнейшие списания, сохраните доказательства и сообщите о фактах через SignalConso или официальный сервис сообщений о мошенничестве.
- 6Если компания отказывается исправить нарушение, сначала направьте письменную претензию, затем обратитесь к потребительскому медиатору (médiateur de la consommation), указанному компанией.
- 7При угрозах, подделке подписи, краже платёжных данных или крупном ущербе обратитесь в полицию либо жандармерию и получите индивидуальную юридическую помощь.
Частые ошибки
- Подписать договор только потому, что продавец говорит об акции, которая закончится сегодня.
- Сообщить IBAN, номер карты или одноразовый код до проверки компании и договора.
- Ограничиться устным отказом и не сохранить доказательство даты.
- Считать Bloctel полной защитой от мошенников: незаконные звонки могут продолжаться.
- Применять общее право отказа к любому договору, не проверив исключения и способ заключения.
Официальные источники
Важное замечание
Правила обзвона, исключения из права отказа и специальные запреты зависят от способа продажи и вида товара или услуги. Проверяйте актуальные нормы французского Потребительского кодекса и официальные инструкции.
Нашли неточность?
Сообщение откроется в вашей почте уже с названием страницы, адресом и контекстом. Vitalpes не хранит обращение на сайте.
