Сколько времени: Заявление об отказе отправляют в пределах 14-дневного срока; смена поставщика и спор рассматриваются по отдельным процедурам
Стоимость: Отказ и смена поставщика бесплатны, но потреблённая до отказа энергия и предусмотренные договором услуги подлежат оплате
Можно онлайн
Для кого эта инструкция
- Вам, если вы заключили договор на электричество или газ онлайн, по телефону или дома и хотите отказаться
- Вам, если вы хотите сменить поставщика без отключения энергии
- Вам, если возник спор по счёту, продаже или прекращению договора
Что подготовить заранее
- Договор и общие условия с датой заключения и формой отказа
- Номер точки поставки электричества (point de livraison, PDL) или точки учёта газа (point de comptage et d’estimation, PCE)
- Последний счёт, текущие показания счётчика и адрес объекта
- Переписку с поставщиком и подтверждения отправленных обращений
Пошаговый порядок действий
- 1Проверьте способ заключения договора. Право отказа обычно относится к договору, заключённому дистанционно или вне помещения поставщика; при подписании в офисе оно действует только при отдельном законном или договорном основании.
- 2До окончания 14-дневного срока отправьте однозначное заявление об отказе (rétractation) через форму поставщика, личный кабинет или письмо с доказуемой датой.
- 3Если вы прямо попросили начать снабжение до окончания срока отказа, поставщик может потребовать оплату энергии и услуги, фактически предоставленных до вашего заявления.
- 4Для смены поставщика по тому же адресу сравнивайте предложения через официальный независимый сервис Énergie-Info. Новый поставщик обычно организует переход и прекращение прежнего договора без отключения.
- 5При переезде сообщите прежнему поставщику дату выезда и показания счётчика, закройте договор на старый адрес и заключите отдельный договор для нового жилья.
- 6При спорном счёте сначала направьте поставщику письменную претензию с расчётом, показаниями и документами. Не прекращайте оплату всей суммы без оценки последствий: отделите бесспорную часть от оспариваемой.
- 7Если письменная претензия не решена в порядке и сроке, установленном для энергетической медиации, обратитесь к Национальному энергетическому медиатору (Médiateur national de l’énergie) через Énergie-Info.
- 8При навязчивой или вводящей в заблуждение продаже сохраните номер, предложение и запись согласия, затем используйте SignalConso. Не полагайтесь на устное обещание экономии.
Частые ошибки
- Путать отказ от недавно заключённого договора с обычной сменой поставщика.
- Самостоятельно закрыть прежний договор при смене поставщика по тому же адресу и создать риск лишнего перерыва.
- Не закрыть договор при переезде и продолжать оплачивать потребление следующего жильца.
- Заявить отказ после начала поставки и ожидать, что уже потреблённая энергия будет бесплатной.
- Использовать коммерческий сайт сравнения как официальный и передать контактные данные новому продавцу.
- Обратиться к энергетическому медиатору без предварительной письменной претензии поставщику.
Официальные источники
Важное замечание
Начало поставки, право отказа, закрытие договора и допустимость обращения к медиатору зависят от даты, способа заключения и переписки. Используйте условия своего договора и официальные инструкции Énergie-Info.
Нашли неточность?
Сообщение откроется в вашей почте уже с названием страницы, адресом и контекстом. Vitalpes не хранит обращение на сайте.
