Найти подходящие организацииОткрыть шаблоны и чек-листыОткрыть мой маршрут
Размер текста статьи
Коротко о деле
Сколько времени: Заявление об отказе отправляют в пределах 14-дневного срока; смена поставщика и спор рассматриваются по отдельным процедурам
Стоимость: Отказ и смена поставщика бесплатны, но потреблённая до отказа энергия и предусмотренные договором услуги подлежат оплате
Можно онлайн

Для кого эта инструкция

  • Вам, если вы заключили договор на электричество или газ онлайн, по телефону или дома и хотите отказаться
  • Вам, если вы хотите сменить поставщика без отключения энергии
  • Вам, если возник спор по счёту, продаже или прекращению договора

Что подготовить заранее

  • Договор и общие условия с датой заключения и формой отказа
  • Номер точки поставки электричества (point de livraison, PDL) или точки учёта газа (point de comptage et d’estimation, PCE)
  • Последний счёт, текущие показания счётчика и адрес объекта
  • Переписку с поставщиком и подтверждения отправленных обращений

Пошаговый порядок действий

  1. 1Проверьте способ заключения договора. Право отказа обычно относится к договору, заключённому дистанционно или вне помещения поставщика; при подписании в офисе оно действует только при отдельном законном или договорном основании.
  2. 2До окончания 14-дневного срока отправьте однозначное заявление об отказе (rétractation) через форму поставщика, личный кабинет или письмо с доказуемой датой.
  3. 3Если вы прямо попросили начать снабжение до окончания срока отказа, поставщик может потребовать оплату энергии и услуги, фактически предоставленных до вашего заявления.
  4. 4Для смены поставщика по тому же адресу сравнивайте предложения через официальный независимый сервис Énergie-Info. Новый поставщик обычно организует переход и прекращение прежнего договора без отключения.
  5. 5При переезде сообщите прежнему поставщику дату выезда и показания счётчика, закройте договор на старый адрес и заключите отдельный договор для нового жилья.
  6. 6При спорном счёте сначала направьте поставщику письменную претензию с расчётом, показаниями и документами. Не прекращайте оплату всей суммы без оценки последствий: отделите бесспорную часть от оспариваемой.
  7. 7Если письменная претензия не решена в порядке и сроке, установленном для энергетической медиации, обратитесь к Национальному энергетическому медиатору (Médiateur national de l’énergie) через Énergie-Info.
  8. 8При навязчивой или вводящей в заблуждение продаже сохраните номер, предложение и запись согласия, затем используйте SignalConso. Не полагайтесь на устное обещание экономии.

Частые ошибки

  • Путать отказ от недавно заключённого договора с обычной сменой поставщика.
  • Самостоятельно закрыть прежний договор при смене поставщика по тому же адресу и создать риск лишнего перерыва.
  • Не закрыть договор при переезде и продолжать оплачивать потребление следующего жильца.
  • Заявить отказ после начала поставки и ожидать, что уже потреблённая энергия будет бесплатной.
  • Использовать коммерческий сайт сравнения как официальный и передать контактные данные новому продавцу.
  • Обратиться к энергетическому медиатору без предварительной письменной претензии поставщику.

Вопросы и ответы

Как пройти процедуру «Отказ от договора на электричество или газ»?

Если договор энергоснабжения заключён дистанционно или вне помещения поставщика, потребитель обычно может отказаться от него в течение 14 дней. Если вы попросили начать поставку до окончания этого срока, при отказе придётся оплатить фактически потреблённую энергию. Для обычной смены поставщика по тому же адресу расторгать прежний договор самостоятельно обычно не нужно: это делает новый поставщик. При переезде прежний договор, наоборот, нужно закрыть. Подробный порядок, документы и официальные ссылки собраны ниже в этой инструкции.

Какие документы подготовить для «Отказ от договора на электричество или газ»?

Заранее соберите: Договор и общие условия с датой заключения и формой отказа; Номер точки поставки электричества (point de livraison, PDL) или точки учёта газа (point de comptage et d’estimation, PCE); Последний счёт, текущие показания счётчика и адрес объекта; Переписку с поставщиком и подтверждения отправленных обращений. Сверьте список с официальным источником перед отправкой или визитом.

Можно ли пройти «Отказ от договора на электричество или газ» онлайн?

Да, основную часть процедуры можно начать онлайн. Подготовьте документы из этого гайда и проверьте финальные условия на официальном сайте.

Официальные источники

Показать источники и связь с этим разделом

Полезные ссылки

Право отказаться от покупки в течение 14 днейНавязчивые продажи дома и по телефонуВсе материалы о правах потребителей

Важное замечание

Начало поставки, право отказа, закрытие договора и допустимость обращения к медиатору зависят от даты, способа заключения и переписки. Используйте условия своего договора и официальные инструкции Énergie-Info.