Durée: Rétractation : 14 jours ; changement fournisseur : 1–2 semaines ; litige MNE : 90 jours
Coût: Gratuit (rétractation, changement, MNE)
Possible en ligne
Pour qui ce guide
- Vous si vous avez signé un contrat d'énergie à domicile ou par téléphone et voulez l'annuler
- Vous si vous voulez changer de fournisseur d'énergie (EDF vers TotalEnergies, etc.)
- Vous si vous êtes en litige avec votre fournisseur d'énergie
À préparer à l’avance
- Contrat d'énergie avec la date de signature
- PDL (Point de Livraison) pour l'électricité ou PCE (Point de Comptage) pour le gaz
- Dernière facture avec votre consommation
Procédure étape par étape
- 1Droit de rétractation 14 jours : pour les contrats signés à domicile (démarchage) ou à distance (téléphone, en ligne). Sans explication. Renvoyez le formulaire de rétractation (joint au contrat) ou une lettre recommandée avec AR sous 14 jours.
- 2Pour les contrats en agence (signés physiquement en boutique EDF, TotalEnergies) : pas de droit de rétractation automatique (vente en présence). Cependant certains contrats incluent des clauses de rétractation 7–14 jours — vérifiez les CGV.
- 3Changement de fournisseur sans frais : depuis 2007, le marché est totalement ouvert. Choisissez un nouveau fournisseur sur un comparateur (comparateur-energie.fournisseurs-electricite.com, lesnumeriques.com). Le nouveau fournisseur résilie l'ancien automatiquement — aucune démarche. Délai de changement : 1–2 semaines.
- 4Démarchage énergie interdit depuis 2022 (loi climat et résilience) : les représentants ne peuvent plus se déplacer à domicile ou appeler pour proposer un nouveau contrat d'énergie. Si vous êtes démarché — c'est illégal, signalez sur SignalConso.
- 5Résiliation classique : si vous voulez tout arrêter (par exemple déménagement), informez le fournisseur 15–30 jours à l'avance. Compteur clôturé, dernière facture de solde de tout compte.
- 6Litige avec un fournisseur : (1) service client du fournisseur (première étape) ; (2) service réclamations (après refus du service client) ; (3) Médiateur National de l'Énergie (MNE) — gratuit, en ligne sur energie-info.fr ; (4) tribunal judiciaire.
- 7Pour factures contestées : ne payez pas le montant contesté, adressez une réclamation motivée. Le fournisseur doit répondre sous 2 mois. Si insatisfait — MNE.
- 8Estimation de consommation : pour les nouveaux contrats ou sans historique — le fournisseur estime sur la base de critères (surface, occupants, type de chauffage). Régulièrement (tous les 6–12 mois), relève réelle du compteur. Si estimation excessive — demandez un ajustement.
- 9En cas de déménagement : transmettez les relevés du compteur le jour du déménagement (en ligne sur l'application du fournisseur ou par téléphone). Clôture du contrat sous quelques jours. Sans relevé — facturation continue.
- 10Pour un logement neuf : première mise en service du compteur via Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) — délai 10 jours à 6 mois pour une nouvelle installation. Contrat avec le fournisseur après ouverture du compteur.
Erreurs fréquentes
- Manquer le délai de rétractation de 14 jours pour le démarchage — perte du droit.
- Croire que le changement de fournisseur est complexe — le nouveau fournisseur résilie automatiquement.
- Ne pas signaler le démarchage énergie (interdit depuis 2022) — d'autres en pâtiront.
- Ne pas transmettre les relevés du compteur lors d'un déménagement — la facturation continue.
- Ne pas saisir le MNE (médiateur énergie) — directement au tribunal, plus cher.
Sources officielles
Remarque importante
Les contrats d'énergie sont régis par le Code de l'énergie et le Code de la consommation. Information indicative ; pour votre cas — Médiateur National de l'Énergie.
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