Контекст
Démarchage téléphonique — коммерческий звонок с предложением товара или услуги, а не обычный контакт администрации или компании, с которой вы уже работаете. Для таких звонков теперь в принципе требуется предварительное согласие, кроме ограниченных исключений.
Почему это важно
Это снижает риск давления и мошенничества, но не означает, что каждый неожиданный звонок незаконен. Никогда не сообщайте коды и банковские данные по телефону, даже если собеседник ссылается на известную компанию.
Что изменилось
Продавец должен иметь законное основание для звонка; старый подход «позвоним всем» больше не является нормой.
Кого это касается
Все, кто получает коммерческие звонки, и компании, которые обзванивают клиентов во Франции.
Что сделать
Не сообщайте коды и банковские данные по неожиданному звонку; попросите письменное предложение и самостоятельно перезвоните по официальному номеру.
Важные детали
- Правило относится к коммерческому обзвону, а не к каждому телефонному контакту с администрацией.
- При сомнении сохраните номер и время звонка и обратитесь в официальную службу защиты потребителей.
- Попросите назвать компанию и перезвоните по номеру с ее официального сайта, если предложение кажется важным.
Французские термины
- démarchage téléphonique
- коммерческий обзвон с предложением товара или услуги
- consentement préalable
- согласие клиента, полученное до коммерческого звонка
- base légale
- юридическое основание, на котором компания делает звонок
