Сколько времени: Проверка и заказ занимают около часа; дата подключения зависит от оператора и доступа к дому
Стоимость: Зависит от предложения и необходимых работ; заранее проверяйте установку, оборудование и прекращение договора
Можно онлайн
Для кого эта инструкция
- Вам, если вы переехали и хотите подключить домашний интернет
- Вам, если оператор считает адрес неподключаемым или не находит квартиру
- Вам, если для прокладки кабеля нужны работы в арендуемом жилье или общих частях дома
Что подготовить заранее
- Полный адрес, номер квартиры, этаж, корпус и фамилию прежнего жильца при наличии
- Номер оптической розетки PTO или фотографию существующего оборудования
- Договор аренды, контакт собственника и управляющей организации дома (syndic), если нужны работы
- Сравнение цены после скидки, обязательного срока, аренды оборудования и платы за прекращение договора
- Доступ к техническому помещению и общим частям дома в день подключения
Пошаговый порядок действий
- 1Проверьте адрес в сервисе ARCEP «Моё интернет-подключение». Он показывает доступные технологии, заявленные скорости и состояние развёртывания оптоволокна.
- 2Осмотрите жильё: оптическая розетка часто имеет номер формата PTO. Передайте номер оператору, чтобы избежать лишнего нового монтажа.
- 3Сравните не только рекламную цену, но и цену после льготного периода, срок обязательства, оборудование, установку, возврат роутера и прекращение договора.
- 4Если розетки нет, уточните у оператора маршрут кабеля и необходимые отверстия. В арендуемом жилье заранее письменно уведомите собственника о работах; серьёзный и законный отказ должен быть обоснован.
- 5В многоквартирном доме проверьте, выбран ли оператор инфраструктуры и доступна ли точка подключения в общих частях. Согласуйте доступ с управляющей организацией или консьержем.
- 6В день визита убедитесь, что специалист проверил соединение, скорость и работу оборудования. Сохраните номер PTO, акт работ и фотографии прокладки.
- 7Если адрес отсутствует или указан неверно, сообщите коммерческому оператору: именно операторы передают и исправляют данные доступности. При повторяющейся проблеме используйте сервис «Сообщить ARCEP» (J’alerte l’Arcep).
- 8При переезде или прекращении договора прочитайте условия переноса линии, возврата оборудования и возможных сборов; они зависят от договора.
Частые ошибки
- Проверять доступность только на коммерческом сайте одного оператора.
- Не найти существующую оптическую розетку и заказать лишний монтаж.
- Согласиться на сверление и видимую прокладку без обсуждения маршрута и согласия собственника.
- Сравнивать только цену первых месяцев.
- Не обеспечить доступ к техническому помещению дома в день визита.
- Считать сообщение в ARCEP индивидуальной претензией, которая автоматически решит спор с оператором.
Официальные источники
Важное замечание
Доступность, монтаж, плата, срок обязательства и порядок работ зависят от адреса, оператора, дома и договора. ARCEP информирует и собирает сообщения, но не разрешает индивидуальный спор вместо оператора или медиатора.
Нашли неточность?
Сообщение откроется в вашей почте уже с названием страницы, адресом и контекстом. Vitalpes не хранит обращение на сайте.
