Durée: Appelez immédiatement ; le délai d’intervention dépend de l’évaluation médicale, du lieu et des moyens disponibles
Coût: Appels 15, 17, 18, 112 et accès 114 gratuits ; coût des soins ultérieurs selon la situation
Sur place uniquement
Pour qui ce guide
- Tous les résidents et voyageurs en France
- Familles avec enfants et personnes ayant une maladie chronique
- Personnes qui ont besoin d’un accès écrit ou visuel aux secours
À préparer à l’avance
- Mémoriser le 15 pour l’urgence médicale et le 112 pour toute urgence
- Conserver le 17 pour la police et le 18 pour l’incendie ou le péril
- Installer l’application Urgence 114 ou enregistrer urgence114.fr lorsque la communication vocale est impossible
- Garder une liste des médicaments, allergies et maladies ; l’absence de Carte Vitale ne doit jamais retarder l’appel
Procédure étape par étape
- 1En cas de douleur thoracique, trouble de la parole, détresse respiratoire, perte de connaissance, traumatisme grave ou autre danger vital, appelez immédiatement le 15 ou le 112.
- 2Donnez l’adresse exacte, votre numéro, l’âge de la personne, les symptômes et l’heure de début. Ne raccrochez pas avant l’accord de l’opérateur.
- 3Suivez la régulation médicale. Le professionnel peut conseiller, envoyer une équipe, organiser un transport ou orienter vers une autre solution adaptée.
- 4Si vous êtes sourd, malentendant, sourdaveugle, aphasique ou dans l’impossibilité de parler, utilisez le 114 par l’application, urgence114.fr ou SMS et indiquez par écrit l’adresse et le motif.
- 5Si l’état nécessite une évaluation rapide sans paraître vital et que le médecin traitant est indisponible, appelez le 15 : le SAS peut proposer conseil, consultation ou orientation.
- 6Pour un problème non urgent, contactez le médecin traitant, un médecin ou une pharmacie de garde. Vérifiez les contacts locaux auprès de la mairie ou des services officiels ; les réseaux privés ne sont pas disponibles partout.
- 7N’attendez ni Carte Vitale, ni numéro de Sécurité sociale, ni preuve de paiement avant d’alerter les secours.
Erreurs fréquentes
- Décider seul qu’une ambulance n’est pas nécessaire malgré des symptômes graves
- Utiliser le 114 comme un numéro vocal général : il s’agit d’un accès spécialisé lorsque la parole est impossible
- Croire qu’un réseau privé ou un numéro unique de visite médicale fonctionne partout 24h/24
- Conduire soi-même avec un état grave au lieu d’appeler la régulation
- Attendre une Carte Vitale ou une attestation avant de demander de l’aide
Sources officielles
Remarque importante
En cas de doute sur la gravité, appelez le 15. Ce guide ne permet pas d’évaluer un état à distance et ne remplace jamais les instructions des secours.
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