Сколько времени: Opposition — минуты; remboursement — до 10 рабочих дней; plainte — 30 мин
Стоимость: Звонок на 0 892 705 705 ≈0,347 €/мин; процедура возврата — бесплатно
Можно онлайн
Для кого эта инструкция
- Если вы с вашей карты или счёта списали деньги без вашего согласия
- Если вы ввели данные карты на поддельном сайте (фишинг)
- Если вы банк отказывается возвращать списание и вы хотите знать свои права
Что подготовить заранее
- Номер карты (16 цифр) и дата её действия — для opposition
- Выписки или скриншоты fraudulent-операций (date, montant, marchand)
- Номер вашего счёта (IBAN/банковские реквизиты (RIB)) — для переписки с банком
Пошаговый порядок действий
- 1Немедленно позвоните на сервер блокировки карт 0 892 705 705 (France Cartes) — работает 24/7, ≈0,347 €/мин. Назовите номер карты — её заблокируют, а вам выдадут numéro d'enregistrement (сохраните его). Также сразу сообщение в приложении банка или на горячую линию банка.
- 2Подайте contestation (оспаривание) письменно в банк — обычно форма в приложении, или recommandée с AR (заказным с уведомлением). Укажите карту, дату/сумму спорной операции, номер enregistrement. По закону банк обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней (или дать provisional-кредит).
- 3Соблюдите сроки. Для несанкционированной операции по карте (cash/payment) — 13 месяцев на contestation. Для SEPA prélèvement (SDD) — 8 недель, если списание уже прошло, и 13 месяцев, если операция не авторизована. После истечения срока право на возврат гаснет.
- 4Подайте plainte (заявление) в полицию или жандармерию — на месте, по почте, или онлайн на plf.internet-signalement.gouv.fr (PEROUSSE — для онлайн-мошенничества). Копия plainte часто нужна банку для remboursement.
- 5Если карта скомпрометирована фишингом — смените пароли, проверьте мобильные подписки, сообщите на signal-spam.fr и cybermalveillance.gouv.fr (бесплатная диагностика и пошаговая инструкция).
- 6Если банк отказывает или тянет — отправьте réclamation в отдел претензий банка (service réclamations), дождитесь ответа (обычно ≤2 месяцев), затем бесплатный médiateur de la consommation (банковский омбудсмен, mediator.economie.gouv.fr). Только после этого — в трибунал (tribunal judiciaire).
Частые ошибки
- Ждать «пока само рассосётся» — пропустить 13-месячный срок и потерять право на возврат.
- Звонить только в банк, но не на 0 892 705 705 — без opposition карта остаётся активной и мошенники снимают ещё.
- Не сохранять numéro d'enregistrement и не делать письменной contestation — сложно доказать дату.
- Давать мошенникам коды SMS-подтверждения (SCA) — банк сочтёт операцию авторизованной и откажет в возврате.
- Путать négligence grave (например, передать код/CVV постороннему) — банк может отказать или ограничить возврат до 150 € (art. L133-19 CMF).
Официальные источники
Важное замечание
Сроки и суммы установлены Code monétaire et financier (L133-18 à L133-25). Информация справочная; для конкретного случая обращайтесь в банк и при необходимости к юристу.
Нашли неточность?
Сообщение откроется в вашей почте уже с названием страницы, адресом и контекстом. Vitalpes не хранит обращение на сайте.
