Que dire au téléphone

Préparez les documents, commencez par une phrase courte et demandez toujours une confirmation écrite. L’aide de prononciation est approximative et ne remplace pas l’audio ou la phonétique.

Ne communiquez jamais mot de passe, code SMS, CVV ou numéro bancaire complet. Rappelez uniquement un numéro officiel.

27 scénarios

Centre de contact citoyens ANEF

Demander le statut d’un dossier ANEF

But de l’appel

Savoir si le support voit le dossier et si une action est attendue.

À préparer

Numéro étranger
Numéro de dossier
Date de dépôt
Statut affiché

Phrase d’ouverture

Bonjour, je vous appelle au sujet de mon dossier ANEF numéro [référence], déposé le [date]. Une action est-elle attendue de ma part ?

Prononciation approximative: Бонжур, жё ву запэль о сюжэ дё мон досье А-Н-Э-Ф нюмэро…, депозэ лё… Юн аксьон э-тэль атандю дё ма пар ?

Donnez la référence et demandez si une action est attendue.

Vous pouvez entendre: Votre dossier est en cours d’instruction.Le dossier est en instruction.

Répondre

Pouvez-vous confirmer qu’aucune pièce complémentaire n’est demandée actuellement ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву конфирмэ кокюн пьес комплемантэр нэ дёмандэ актюэльман ?

Demandez si un complément est attendu.

Vous pouvez entendre: Je ne vois pas votre dossier. Contactez la préfecture.Le support ne voit pas le dossier.

Répondre

Quel canal exact dois-je utiliser, et pouvez-vous me donner une référence de cet appel ?

Prononciation approximative: Кэль канал экзакт дуа-ж ютилизэ, э пувэ-ву мё донэ юн рэфэранс дё сэт апэль ?

Demandez le canal exact et une référence.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Administration numérique pour les étrangers en France (ANEF)Service Public — difficulté lors d’une demande de titre de séjour

Préfecture — service des étrangers

Appeler le service des étrangers

But de l’appel

Vérifier le canal local, le rendez-vous ou la procédure écrite.

À préparer

Numéro étranger/dossier
Titre actuel
Date d’expiration
Chronologie

Phrase d’ouverture

Bonjour, je souhaite connaître le canal officiel pour une demande concernant mon titre de séjour. Mon dossier porte la référence [référence].

Prononciation approximative: Бонжур, жё суэт конэтр лё канал офисьель пур юн дёманд консэрнан мон титр дё сэжур…

Demandez le canal officiel, pas une décision orale.

Vous pouvez entendre: La démarche se fait uniquement sur l’ANEF.La démarche relève de l’ANEF.

Répondre

Quel formulaire de contact dois-je utiliser si mon espace ne permet pas de répondre ?

Prononciation approximative: Кэль формюлэр дё контакт дуа-ж ютилизэ си мон эспас нё пэрмэ па дё рэпондр ?

Demandez le formulaire en cas de blocage.

Vous pouvez entendre: Envoyez un courriel au service.Un courriel est demandé.

Répondre

Pouvez-vous confirmer l’adresse, l’objet à indiquer et les pièces minimales ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву конфирмэ ладрэс, ложэ а эндикэ э ле пьес минималь ?

Faites confirmer adresse, objet et pièces.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Service Public — difficulté lors d’une demande de titre de séjour

France Services

Prendre rendez-vous pour une démarche numérique

But de l’appel

Obtenir une aide sans communiquer mots de passe ni codes.

À préparer

Nom de la démarche
Votre courriel/téléphone
Documents sur votre support

Phrase d’ouverture

Bonjour, accompagnez-vous les usagers pour la démarche [nom], et faut-il prendre rendez-vous ?

Prononciation approximative: Бонжур, акомпанье-ву лез юзажэ пур ла дэмарш…, э фо-тиль прандр рандэву ?

Précisez la démarche et demandez si un rendez-vous est nécessaire.

Vous pouvez entendre: Oui, apportez vos documents et votre téléphone.L’accompagnement est disponible.

Répondre

Quels documents dois-je apporter, et est-ce moi qui saisis les codes reçus ?

Prononciation approximative: Кэль докюман дуа-ж апортэ, э эс кё сэ муа ки сэзи ле код рэсю ?

Gardez le contrôle des codes.

Vous pouvez entendre: Nous n’intervenons pas sur cette démarche.Ce point ne traite pas la démarche.

Répondre

Pouvez-vous m’indiquer le point ou le service compétent le plus proche ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву мэндикэ лё пуэн у лё сэрвис компэтан лё плю прош ?

Demandez le point compétent.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

France Services — trouver un accompagnement Administration numérique pour les étrangers en France (ANEF)

Bailleur ou agence

Demander une visite de logement

But de l’appel

Confirmer le bien et l’absence de paiement avant vérification.

À préparer

Adresse
Loyer/charges
Disponibilités
Situation concise

Phrase d’ouverture

Bonjour, je vous appelle au sujet du logement situé [adresse]. Est-il toujours disponible, et pouvons-nous organiser une visite ?

Prononciation approximative: Бонжур, жё ву запэль о сюжэ дю ложман ситюэ… Э-тиль тужур диспонибль, э пувон-ну организэ юн визит ?

Vérifiez la disponibilité et organisez une visite.

Vous pouvez entendre: Envoyez d’abord votre dossier complet.Le dossier complet est demandé avant visite.

Répondre

Je peux transmettre un dossier minimal filigrané après vérification de votre adresse professionnelle.

Prononciation approximative: Жё пё трансмэтр эн досье минималь филигранэ апрэ вэрификасьон дё вотр адрэс професионэль.

Proposez un dossier minimal filigrané.

Vous pouvez entendre: Il faut payer pour réserver.Un paiement est demandé avant visite.

Répondre

Je ne verse aucune somme avant la visite, la vérification du bailleur et un document signé.

Prononciation approximative: Жё нё вэрс окюн сом аван ла визит, ла вэрификасьон дю байёр э эн докюман синье.

Refusez tout paiement préalable.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Service Public — justificatifs qu’un bailleur peut demander ANIL — trouver son ADIL

Bailleur ou agence

Vérifier les pièces du dossier locataire

But de l’appel

Obtenir la liste exacte des pièces autorisées.

À préparer

Annonce
Votre profil
Courriel officiel

Phrase d’ouverture

Bonjour, pouvez-vous me confirmer la liste exacte des justificatifs nécessaires pour étudier ma candidature ?

Prononciation approximative: Бонжур, пувэ-ву мё конфирмэ ла лист экзакт дэ жюстификатиф нэсэсэр пур этюдье ма кандидатюр ?

Demandez la liste exacte des justificatifs.

Vous pouvez entendre: Envoyez vos relevés bancaires complets.Des relevés complets sont demandés.

Répondre

Je transmettrai uniquement les justificatifs autorisés. Pouvez-vous préciser le fondement de cette demande ?

Prononciation approximative: Жё трансмэтрэ юникман ле жюстификатиф оторизэ. Пувэ-ву прэсизэ лё фондман дё сэт дёманд ?

Demandez le fondement.

Vous pouvez entendre: Une pièce d’identité, les revenus et la garantie suffisent.Le minimum est indiqué.

Répondre

Merci. À quelle adresse sécurisée dois-je transmettre le dossier ?

Prononciation approximative: Мэрси. А кэль адрэс сэкюзизэ дуа-ж трансмэтр лё досье ?

Demandez le canal sécurisé.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Service Public — justificatifs qu’un bailleur peut demander

CPAM / Assurance Maladie

Vérifier l’ouverture des droits CPAM

But de l’appel

Comprendre le statut de l’affiliation, du numéro et de l’attestation.

À préparer

NIA/numéro social
Date d’envoi
Bordereau
Adresse

Phrase d’ouverture

Bonjour, je souhaite vérifier l’avancement de mon ouverture de droits et savoir si une pièce manque à mon dossier.

Prononciation approximative: Бонжур, жё суэт вэрифье лавансман дё мон увертюр дё друа э савуар си юн пьес манк а мон досье.

Vérifiez les droits et les pièces manquantes.

Vous pouvez entendre: Vos droits sont ouverts.Les droits sont ouverts.

Répondre

Pouvez-vous confirmer la période et m’indiquer comment obtenir l’attestation de droits ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву конфирмэ ла пэрьод э мэндикэ коман обтэнир латэстасьон дё друа ?

Vérifiez période et attestation.

Vous pouvez entendre: Le dossier est incomplet.Le dossier est incomplet.

Répondre

Quelle pièce exacte manque, pour quelle raison, et par quel canal dois-je l’envoyer ?

Prononciation approximative: Кэль пьес экзакт манк, пур кэль рэзон, э пар кэль канал дуа-ж ланвуайе ?

Demandez la pièce exacte et le canal.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Ameli — né à l’étranger : demander un numéro de sécurité sociale Ameli — obtenir une attestation de droits

CPAM / Assurance Maladie

Vérifier une pièce CPAM non prise en compte

But de l’appel

Obtenir la confirmation d’une pièce et de l’action suivante.

À préparer

Nom de la pièce
Date et canal
Preuve d’envoi
Numéro/NIA

Phrase d’ouverture

Bonjour, j’ai transmis [pièce] le [date] par [canal]. Pouvez-vous confirmer sa réception et sa prise en compte ?

Prononciation approximative: Бонжур, жэ трансми… лё… пар… Пувэ-ву конфирмэ са рэсэпсьон э са приз ан конт ?

Donnez la pièce, la date et la preuve.

Vous pouvez entendre: La pièce est reçue mais pas encore traitée.La pièce est reçue, non traitée.

Répondre

Pouvez-vous noter sa présence au dossier et me donner une référence de l’appel ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву нотэ са прэзанc о досье э мё донэ юн рэфэранс дё лапэль ?

Demandez une trace et une référence.

Vous pouvez entendre: Nous ne trouvons pas la pièce.La pièce est introuvable.

Répondre

Quel canal traçable dois-je utiliser pour une nouvelle transmission avec bordereau ?

Prononciation approximative: Кэль канал трасабль дуа-ж ютилизэ пур юн нувэль трансмисьон авэк бордэро ?

Demandez un canal traçable.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Ameli — faire une réclamation Ameli — saisir le médiateur

Caf

Demander le statut d’une demande Caf

But de l’appel

Savoir si la demande et les pièces sont reçues.

À préparer

Numéro allocataire
Date de demande
Preuves des pièces
Statut

Phrase d’ouverture

Bonjour, je souhaite vérifier la réception de ma demande du [date] et savoir si une action est attendue.

Prononciation approximative: Бонжур, жё суэт вэрифье ла рэсэпсьон дё ма дёманд дю… э савуар си юн аксьон э атандю.

Vérifiez réception et action attendue.

Vous pouvez entendre: Votre demande est en cours de traitement.La demande est en traitement.

Répondre

Pouvez-vous confirmer que toutes les pièces demandées sont enregistrées ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву конфирмэ кё тут ле пьес дёмандэ сон анрэжистрэ ?

Faites confirmer les pièces.

Vous pouvez entendre: Une pièce complémentaire est nécessaire.Une pièce complémentaire est nécessaire.

Répondre

Quelle pièce exacte, pour quelle période et par quel canal dois-je l’envoyer ?

Prononciation approximative: Кэль пьес экзакт, пур кэль пэрьод э пар кэль канал дуа-ж ланвуайе ?

Demandez pièce, période et canal.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

CAF — rechercher sa caisse CAF — aides personnelles au logement

Caf

Comprendre un trop-perçu Caf

But de l’appel

Obtenir le détail de la dette et la voie de recours.

À préparer

Notification
Période
Montant
Déclarations

Phrase d’ouverture

Bonjour, je vous appelle au sujet de la dette notifiée le [date]. Pouvez-vous m’expliquer le calcul mois par mois et la voie de contestation ?

Prononciation approximative: Бонжур, жё ву запэль о сюжэ дё ла дэт нотифье лё… Пувэ-ву мэкспликэ лё калькюль муа пар муа э ла вуа дё контэстасьон ?

Demandez le calcul et la contestation.

Vous pouvez entendre: Le détail est disponible dans votre espace.Le détail est dans l’espace.

Répondre

Pouvez-vous m’indiquer le document exact et confirmer la date limite de recours ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву мэндикэ лё докюман экзакт э конфирмэ ла дат лимит дё рэкур ?

Demandez document et délai.

Vous pouvez entendre: Vous pouvez demander une remise de dette.Une remise est proposée.

Répondre

Je souhaite d’abord savoir comment contester le calcul. Quelle est la procédure CRA indiquée par la notification ?

Prononciation approximative: Жё суэт дабор савуар коман контэстэ лё калькюль. Кэль э ла просэдюр Сэ-Эр-А эндикэ пар ла нотификасьон ?

Distinguez contestation et remise.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

CAF — réclamation, médiation et voies de recours

Service des impôts des particuliers

Préparer une première déclaration de revenus

But de l’appel

Identifier le canal, les formulaires et annexes étrangères.

À préparer

Adresse
Date d’arrivée
Revenus France/étranger
Comptes étrangers

Phrase d’ouverture

Bonjour, il s’agit de ma première déclaration en France. Pouvez-vous confirmer le canal et les formulaires applicables à ma situation ?

Prononciation approximative: Бонжур, иль сажи дё ма прэмьер дэкларасьон ан Франс. Пувэ-ву конфирмэ лё канал э ле формюлэр апликабль а ма ситюасьон ?

Vérifiez le canal papier/en ligne et les formulaires.

Vous pouvez entendre: Vous devez déposer une déclaration papier.Une déclaration papier est requise.

Répondre

Quels formulaires et justificatifs dois-je joindre, et où déposer le dossier ?

Prononciation approximative: Кэль формюлэр э жюстификатиф дуа-ж жуандр, э у депозэ лё досье ?

Demandez formulaires et lieu de dépôt.

Vous pouvez entendre: Vous pouvez déclarer en ligne.La déclaration en ligne est possible.

Répondre

Comment obtenir mes identifiants et ajouter les formulaires 2047 et 3916 si nécessaire ?

Prononciation approximative: Коман обтэнир мез идентифьян э ажутэ ле формюлэр дё-миль-сэт э труа-миль-нёф-сан-сэз си нэсэсэр ?

Demandez identifiants et annexes.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Impots.gouv.fr — modalités de la déclaration de revenus 2026 Impots.gouv.fr — formulaire 2042 Impots.gouv.fr — formulaire 3916 / 3916-bis

France Travail

Commencer une inscription France Travail

But de l’appel

Ne pas retarder l’inscription et la distinguer de l’ARE.

À préparer

Titre/droit au travail
Date de fin
RIB
Documents employeur disponibles

Phrase d’ouverture

Bonjour, je souhaite m’inscrire après la fin de mon contrat. Puis-je commencer même si l’attestation employeur n’est pas encore disponible ?

Prononciation approximative: Бонжур, жё суэт мэнскрир апрэ ла фэн дё мон контра. Пюи-ж комансэ мэм си латэстасьон амплуайёр нэ па анкор диспонибль ?

Demandez si l’inscription peut commencer sans attestation employeur.

Vous pouvez entendre: Oui, commencez l’inscription dès maintenant.L’inscription peut commencer.

Répondre

Quels documents sont indispensables aujourd’hui, et comment transmettre l’attestation ensuite ?

Prononciation approximative: Кэль докюман сон эндиспанзабль ожурдюи, э коман трансмэтр латэстасьон ансюит ?

Demandez le minimum et l’ajout ultérieur.

Vous pouvez entendre: Prenez rendez-vous avec un conseiller.Un rendez-vous est proposé.

Répondre

Pouvez-vous confirmer si mon inscription est déjà enregistrée et ce que je dois apporter ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву конфирмэ си мон энскрипсьон э дэжя анрэжистрэ э сё кё жё дуа апортэ ?

Vérifiez l’enregistrement et les pièces.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

France Travail — pour m’inscrire Service Public — allocation d’aide au retour à l’emploi (ARE)

Employeur / service paie

Demander les documents de fin de contrat

But de l’appel

Obtenir certificat, attestation employeur et solde.

À préparer

Contrat
Date de fin
Dernier bulletin
Coordonnées paie

Phrase d’ouverture

Bonjour, pouvez-vous me confirmer la date de remise de mon certificat de travail, de l’attestation employeur et du solde de tout compte ?

Prononciation approximative: Бонжур, пувэ-ву мё конфирмэ ла дат дё рэмиз дё мон сэртификá дё травай, дё латэстасьон амплуайёр э дю сольд дё ту конт ?

Demandez la date de remise de chaque document.

Vous pouvez entendre: Les documents sont prêts.Les documents sont prêts.

Répondre

Pouvez-vous me les envoyer par un canal sécurisé et confirmer les montants ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву мё лез анвуайе пар эн канал сэкюзизэ э конфирмэ ле монтан ?

Demandez canal sécurisé et montants.

Vous pouvez entendre: L’attestation sera envoyée plus tard.L’attestation sera tardive.

Répondre

Quelle date précise prévoyez-vous, et pouvez-vous confirmer ce délai par écrit ?

Prononciation approximative: Кэль дат прэсиз прэвуайе-ву, э пувэ-ву конфирмэ сё дэлэ пар экри ?

Faites confirmer une date précise.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Code du travail numérique — paiement du salaire France Travail — pour m’inscrire

Mairie — service scolaire

Vérifier l’inscription scolaire

But de l’appel

Comprendre la mairie, l’affectation et les pièces.

À préparer

Adresse
Âge de l’enfant
Identité
Domicile

Phrase d’ouverture

Bonjour, je souhaite inscrire mon enfant à l’école publique. Quelle est la procédure dans notre commune et quels documents faut-il fournir ?

Prononciation approximative: Бонжур, жё суэт энскрир мон анфан а леколь пюблик. Кэль э ла просэдюр дан нотр комюн э кэль докюман фо-тиль фурнир ?

Demandez la procédure communale et les pièces.

Vous pouvez entendre: L’inscription commence à la mairie.La mairie est la première étape.

Répondre

Après le certificat, dois-je contacter directement l’école et dans quel délai ?

Prononciation approximative: Апрэ лё сэртификá, дуа-ж контактэ дирэктман леколь э дан кэль дэлэ ?

Demandez la suite auprès de l’école.

Vous pouvez entendre: Contactez directement l’école.Il faut contacter l’école.

Répondre

Pouvez-vous me donner les coordonnées et confirmer les pièces déjà enregistrées par la mairie ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву мё донэ ле коордонэ э конфирмэ ле пьес дэжя анрэжистрэ пар ла мэри ?

Demandez coordonnées et pièces enregistrées.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Service Public — inscrire son enfant à l’école primaire Éducation nationale — académies et services départementaux

Direction de l’école

Confirmer l’inscription définitive

But de l’appel

Vérifier que l’école a reçu certificat et pièces.

À préparer

Certificat mairie
Vaccinations
Documents antérieurs
Contacts parents

Phrase d’ouverture

Bonjour, pouvez-vous confirmer que le dossier d’inscription de mon enfant est complet et m’indiquer la prochaine étape ?

Prononciation approximative: Бонжур, пувэ-ву конфирмэ кё лё досье дэнскрипсьон дё мон анфан э комплэ э мэндикэ ла прошэн этап ?

Faites confirmer la complétude du dossier.

Vous pouvez entendre: Le dossier est complet.Le dossier est complet.

Répondre

Pouvez-vous confirmer la date de rentrée, les horaires et le matériel à prévoir ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву конфирмэ ла дат дё рантрэ, лез орэр э лё матэрьель а прэвуар ?

Demandez rentrée, horaires et matériel.

Vous pouvez entendre: Il manque le justificatif de vaccination.Le justificatif de vaccination manque.

Répondre

Quel document précis acceptez-vous et par quel canal dois-je le transmettre ?

Prononciation approximative: Кэль докюман прэси аксэптэ-ву э пар кэль канал дуа-ж лё трансмэтр ?

Demandez document et canal.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Service Public — inscrire son enfant à l’école primaire

Maternité / sage-femme

Prendre rendez-vous à la maternité

But de l’appel

Comprendre l’inscription et le premier rendez-vous.

À préparer

Date prévue
Attestation de droits
Ordonnance/dossier médical
Contacts

Phrase d’ouverture

Bonjour, je suis enceinte et souhaite savoir comment m’inscrire à la maternité et prendre un premier rendez-vous.

Prononciation approximative: Бонжур, жё сюи ансэнт э суэт савуар коман мэнскрир а ла матэрнитэ э прандр эн прэмье рандэву.

Demandez inscription et premier rendez-vous.

Vous pouvez entendre: L’inscription se fait en ligne.L’inscription se fait en ligne.

Répondre

Pouvez-vous m’indiquer le site officiel, les documents et la date limite ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву мэндикэ лё сит офисьель, ле докюман э ла дат лимит ?

Demandez site, pièces et délai.

Vous pouvez entendre: Prenez rendez-vous avec une sage-femme.Un rendez-vous sage-femme est nécessaire.

Répondre

Ce rendez-vous ouvre-t-il le dossier de maternité, et que dois-je apporter ?

Prononciation approximative: Сё рандэву увр-тиль лё досье дё матэрнитэ, э кё дуа-ж апортэ ?

Demandez l’effet du rendez-vous et les pièces.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Ameli — grossesse : démarches et accompagnement Ameli — accouchement et retour à domicile

CPAM / Assurance Maladie

Vérifier la déclaration de grossesse

But de l’appel

Confirmer l’enregistrement maternité et l’attestation.

À préparer

Numéro social/NIA
Date de déclaration
Médecin/sage-femme
Preuve

Phrase d’ouverture

Bonjour, pouvez-vous confirmer que ma déclaration de grossesse a été enregistrée et que mes droits sont à jour ?

Prononciation approximative: Бонжур, пувэ-ву конфирмэ кё ма дэкларасьон дё гросэс а этэ анрэжистрэ э кё мэ друа сон а жур ?

Vérifiez l’enregistrement et les droits.

Vous pouvez entendre: La déclaration est enregistrée.La déclaration est enregistrée.

Répondre

Quand l’attestation mise à jour sera-t-elle disponible, et dois-je actualiser la carte Vitale ?

Prononciation approximative: Кан латэстасьон миз а жур сэра-тэль диспонибль, э дуа-ж актуализэ ла карт Виталь ?

Demandez attestation et mise à jour.

Vous pouvez entendre: Nous ne trouvons pas la déclaration.La déclaration est introuvable.

Répondre

Quel justificatif dois-je transmettre et par quel canal traçable ?

Prononciation approximative: Кэль жюстификатиф дуа-ж трансмэтр э пар кэль канал трасабль ?

Demandez justificatif et canal.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Ameli — grossesse : démarches et accompagnement Ameli — obtenir une attestation de droits

France Titres / ANTS

Suivre un échange de permis

But de l’appel

Comprendre le statut, le complément et l’original.

À préparer

Référence ANTS
Date de dépôt
Pays/catégorie
Statut

Phrase d’ouverture

Bonjour, je souhaite vérifier l’avancement de ma demande d’échange de permis numéro [référence] et savoir si une action est attendue.

Prononciation approximative: Бонжур, жё суэт вэрифье лавансман дё ма дёманд дэшанж дё пэрми нюмэро… э савуар си юн аксьон э атандю.

Donnez la référence et demandez l’action attendue.

Vous pouvez entendre: La demande est en cours d’instruction.La demande est en instruction.

Répondre

Pouvez-vous confirmer qu’aucun complément ni envoi de l’original n’est demandé ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву конфирмэ кокэн комплеман ни анвуа дё лоржиналь нэ дёмандэ ?

Demandez s’il faut complément ou original.

Vous pouvez entendre: Une pièce complémentaire est demandée.Une pièce est demandée.

Répondre

Quelle pièce exacte, avec quelle ancienneté maximale et par quel canal ?

Prononciation approximative: Кэль пьес экзакт, авэк кэль ансьентэ максималь э пар кэль канал ?

Demandez pièce, ancienneté et canal.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Service Public — échange d’un permis obtenu hors Europe France Titres / ANTS — permis de conduire

Traducteur agréé

Demander une traduction agréée

But de l’appel

Vérifier langue, format, délai et certification.

À préparer

Type de document
Langues
Exigences de l’organisme
Délai

Phrase d’ouverture

Bonjour, êtes-vous habilité à traduire [document] de [langue] vers le français pour une démarche auprès de [organisme] ?

Prononciation approximative: Бонжур, эт-ву абилитэ а традюир… дё… вэр лё франсэ пур юн дэмарш опрэ дё… ?

Vérifiez l’habilitation pour le document.

Vous pouvez entendre: Oui, je peux réaliser cette traduction.La traduction est possible.

Répondre

Quel sera le format, le délai, le prix et la forme de certification ?

Prononciation approximative: Кэль сэра лё форма, лё дэлэ, лё при э ла форм дё сэртификасьон ?

Demandez format, délai, prix et certification.

Vous pouvez entendre: Je ne suis pas habilité pour cette langue.Le traducteur n’est pas habilité.

Répondre

Pouvez-vous m’indiquer l’annuaire officiel pour trouver un traducteur compétent ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву мэндикэ ланюэр офисьель пур трувэ эн традюктёр компэтан ?

Demandez l’annuaire officiel.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Service Public — traduction d’un document et traducteur agréé

Fournisseur énergie / internet / assurance

Résilier un contrat de service

But de l’appel

Fixer la date, le relevé et la facture finale.

À préparer

Numéro client
Adresse
Date de départ
Relevé compteur

Phrase d’ouverture

Bonjour, je souhaite résilier mon contrat numéro [référence] à compter du [date] et recevoir une confirmation écrite.

Prononciation approximative: Бонжур, жё суэт рэзилье мон контра нюмэро… а контэ дю… э рэсэвуар юн конфирмасьон экрит.

Donnez le contrat et la date de résiliation.

Vous pouvez entendre: La résiliation peut être faite immédiatement.La résiliation est possible.

Répondre

Comment transmettre le relevé final et à quelle adresse recevrai-je la facture ?

Prononciation approximative: Коман трансмэтр лё рэлэвэ финаль э а кэль адрэс рэсэврэ-ж ла фактюр ?

Demandez relevé et adresse de facture.

Vous pouvez entendre: Un préavis ou des frais s’appliquent.Un préavis ou des frais s’appliquent.

Répondre

Pouvez-vous m’indiquer la clause, le montant exact et le document justificatif ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву мэндикэ ла клоз, лё монтан экзакт э лё докюман жюстификатиф ?

Demandez clause et montant.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Service Public — déménagement

Banque

Gérer le compte lors d’un départ de France

But de l’appel

Ne pas fermer avant les derniers flux et connaître les conditions non-résident.

À préparer

Date de départ
Nouvelle adresse
Remboursements/prélèvements attendus
Autre RIB

Phrase d’ouverture

Bonjour, je quitte la France le [date]. Puis-je conserver ce compte temporairement, et quelles informations dois-je mettre à jour ?

Prononciation approximative: Бонжур, жё кит ла Франс лё… Пюи-ж консэрвэ сё конт танпорэрман, э кэль энформасьон дуа-ж мэтр а жур ?

Demandez conservation du compte et mise à jour.

Vous pouvez entendre: Vous pouvez conserver le compte.Le compte peut être conservé.

Répondre

Quels frais, justificatifs de résidence et limites s’appliqueront ?

Prononciation approximative: Кэль фрэ, жюстификатиф дё рэзиданс э лимит сапликрон ?

Demandez frais et conditions.

Vous pouvez entendre: Le compte doit être clôturé.Le compte doit être clôturé.

Répondre

Comment traiter les remboursements et prélèvements encore attendus avant la clôture ?

Prononciation approximative: Коман трэтэ ле рамбурсман э прэлэвман анкор атандю аван ла клотюр ?

Demandez le traitement des derniers flux.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Service Public — déménagement

Administration ou organisme

Confirmer un changement d’adresse

But de l’appel

Vérifier que la nouvelle adresse est enregistrée dans le système.

À préparer

Référence dossier
Ancienne adresse
Nouvelle adresse
Justificatif

Phrase d’ouverture

Bonjour, j’ai déclaré mon changement d’adresse le [date]. Pouvez-vous confirmer l’adresse actuellement enregistrée dans mon dossier ?

Prononciation approximative: Бонжур, жэ дэкларэ мон шанжман дадрэс лё… Пувэ-ву конфирмэ ладрэс актюэльман анрэжистрэ дан мон досье ?

Faites confirmer l’adresse enregistrée.

Vous pouvez entendre: La nouvelle adresse est enregistrée.La nouvelle adresse est enregistrée.

Répondre

Pouvez-vous confirmer la date d’effet et l’envoi des prochains courriers à cette adresse ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву конфирмэ ла дат дэфэ э ланвуа дэ прошэн курье а сэт адрэс ?

Demandez date d’effet et courrier.

Vous pouvez entendre: Un justificatif est encore nécessaire.Un justificatif est nécessaire.

Répondre

Quel document exact, de quelle ancienneté et par quel canal dois-je l’envoyer ?

Prononciation approximative: Кэль докюман экзакт, дё кэль ансьентэ э пар кэль канал дуа-ж ланвуайе ?

Demandez document, ancienneté et canal.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Service Public — déménagement

Bailleur ou agence

Demander la restitution du dépôt de garantie

But de l’appel

Obtenir la date de virement et les justificatifs des retenues.

À préparer

Date de remise des clés
États des lieux
Montant
RIB/nouvelle adresse

Phrase d’ouverture

Bonjour, les clés ont été remises le [date]. Pouvez-vous confirmer la date de restitution du dépôt de garantie et les éventuelles retenues ?

Prononciation approximative: Бонжур, ле клэ он этэ рэмиз лё… Пувэ-ву конфирмэ ла дат дё рэститюсьон дю депо дё гаранти э лез эвантюэль рэтэню ?

Demandez date de restitution et retenues.

Vous pouvez entendre: Le virement est en cours.Le virement est en cours.

Répondre

Quel montant sera viré et à quelle date exacte ?

Prononciation approximative: Кэль монтан сэра вирэ э а кэль дат экзакт ?

Demandez montant et date.

Vous pouvez entendre: Des retenues sont prévues.Des retenues sont prévues.

Répondre

Pouvez-vous m’envoyer le détail et les justificatifs de chaque retenue ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву манвуайе лё дэтай э ле жюстификатиф дё шак рэтэню ?

Demandez détail et justificatifs.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

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Si vous comprenez difficilement

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Жё компран дифисильмэн. Пувэ-ву парлэ плю лантман э манвуайе лез энформасьон пар экри ?

Service Public — dépôt de garantie dans un bail d’habitation ANIL — trouver son ADIL

ADIL

Prendre conseil auprès de l’ADIL

But de l’appel

Préparer une information neutre sur le logement.

À préparer

Bail
États des lieux
Chronologie
Courriers

Phrase d’ouverture

Bonjour, j’ai une question concernant [bail / dépôt / non-décence]. Proposez-vous une consultation téléphonique ou sur rendez-vous ?

Prononciation approximative: Бонжур, жэ юн кэстьон консэрнан… Пропозэ-ву юн консультасьон тэлефоник у сюр рандэву ?

Précisez le sujet et demandez le format.

Vous pouvez entendre: Un juriste peut vous répondre par téléphone.Un juriste répond par téléphone.

Répondre

Quels documents dois-je avoir sous les yeux et à quel numéro serai-je rappelé ?

Prononciation approximative: Кэль докюман дуа-ж авуар су лез йё э а кэль нюмэро сёрэ-ж рапэлэ ?

Demandez documents et rappel.

Vous pouvez entendre: Il faut prendre rendez-vous.Un rendez-vous est nécessaire.

Répondre

Quel créneau est disponible et puis-je envoyer une chronologie avant le rendez-vous ?

Prononciation approximative: Кэль крэно э диспонибль э пюи-ж анвуайе юн кроноложи аван лё рандэву ?

Demandez créneau et chronologie.

Terminer

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Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

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ANIL — trouver son ADIL

Bailleur ou agence

Demander des travaux dans le logement

But de l’appel

Obtenir un calendrier écrit de diagnostic et de travaux.

À préparer

Liste des défauts
Photos/dates
Premier signalement
Disponibilités

Phrase d’ouverture

Bonjour, je vous ai signalé le [date] les désordres suivants : [liste]. Quand une intervention sera-t-elle organisée ?

Prononciation approximative: Бонжур, жё ву зэ синялэ лё… ле дэзорд сьюиван… Кан юн энтэрвансьон сэра-тэль организэ ?

Rappelez les faits et demandez le calendrier.

Vous pouvez entendre: Une entreprise va vous contacter.Une entreprise doit contacter.

Répondre

Pouvez-vous confirmer le nom de l’entreprise, le délai et la nature du diagnostic ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву конфирмэ лё ном дё лантрэприз, лё дэлэ э ла натюр дю диагностик ?

Demandez entreprise, délai et diagnostic.

Vous pouvez entendre: Le problème vient de l’usage du logement.Le bailleur invoque l’usage.

Répondre

Pouvez-vous me transmettre ce constat et ses éléments techniques par écrit ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву мё трансмэтр сё констá э сэз элеман тэknик пар экри ?

Demandez le constat écrit.

Terminer

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Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

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Service Public — logement à louer décent ANIL — trouver son ADIL

Employeur / service paie

Réclamer un salaire non versé

But de l’appel

Fixer le montant, le motif et la date de paiement.

À préparer

Contrat
Bulletin
Relevé
Heures/primes

Phrase d’ouverture

Bonjour, le salaire de [mois] d’un montant de [montant] n’a pas été versé. Pouvez-vous confirmer la cause et la date de régularisation ?

Prononciation approximative: Бонжур, лё салэр дё… дэн монтан дё… на па этэ вэрсэ. Пувэ-ву конфирмэ ла коз э ла дат дё рэгюларизасьон ?

Précisez période et montant.

Vous pouvez entendre: Il s’agit d’une erreur de paie.Erreur de paie.

Répondre

Quel montant et quelle date de virement pouvez-vous confirmer par écrit ?

Prononciation approximative: Кэль монтан э кэль дат дё вирман пувэ-ву конфирмэ пар экри ?

Faites confirmer montant et date.

Vous pouvez entendre: Le nombre d’heures est contesté.Les heures sont contestées.

Répondre

Pouvez-vous m’envoyer votre décompte détaillé afin que je le compare au mien ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву манвуайе вотр дэконпт дэтайе афэн кё жё лё компар о мьен ?

Demandez le décompte détaillé.

Terminer

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Code du travail numérique — paiement du salaire Code du travail numérique — fixation et paiement du salaire

Banque — service client / réclamation

Comprendre le blocage d’un compte

But de l’appel

Obtenir le motif précis et un canal sûr pour les pièces.

À préparer

Compte/opération
Message officiel
Référence
Urgence

Phrase d’ouverture

Bonjour, mon compte ou l’opération [référence] est bloqué. Pouvez-vous me donner le motif précis et l’action attendue ?

Prononciation approximative: Бонжур, мон конт у лопэрасьон… э блокэ. Пувэ-ву мё донэ лё мотив прэси э лаксьон атандю ?

Précisez le blocage et demandez le motif.

Vous pouvez entendre: Une vérification de sécurité est en cours.Une vérification est en cours.

Répondre

Quelles pièces minimales sont nécessaires, par quel canal, et quel est le numéro de suivi ?

Prononciation approximative: Кэль пьес минималь сон нэсэсэр, пар кэль канал, э кэль э лё нюмэро дё сюиви ?

Demandez minimum, canal et suivi.

Vous pouvez entendre: Le blocage résulte d’une saisie ou d’une obligation légale.Le blocage a une base légale.

Répondre

Pouvez-vous m’indiquer le document, l’autorité à l’origine et la voie de contestation ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву мэндикэ лё докюман, лоторитэ а лоржин э ла вуа дё контэстасьон ?

Demandez document, autorité et recours.

Terminer

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

Мэрси. Пувэ-ву мё конфирмэ ла прошэн этап пар экри ?

Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

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Service Public — saisir le médiateur bancaire Service Public — contester un prélèvement bancaire

Défenseur des droits

Demander une orientation pour discrimination

But de l’appel

Comprendre compétence, saisine et preuves.

À préparer

Chronologie
Refus/messages
Témoins
Recours sectoriels

Phrase d’ouverture

Bonjour, je souhaite savoir si ma situation peut relever du Défenseur des droits et comment transmettre les faits de manière sécurisée.

Prononciation approximative: Бонжур, жё суэт савуар си ма ситюасьон пё рэлэвэ дю Дэфансёр дэ друа э коман трансмэтр ле фэ дё маньер сэкюзизэ.

Résumez les faits et demandez l’orientation.

Vous pouvez entendre: Vous pouvez saisir le Défenseur des droits en ligne.La saisine en ligne est possible.

Répondre

Quelles informations et pièces sont indispensables, et comment protéger les données sensibles ?

Prononciation approximative: Кэль энформасьон э пьес сон эндиспанзабль, э коман протэжэ ле донэ сансибль ?

Demandez minimum et protection des données.

Vous pouvez entendre: Contactez un délégué territorial.Un délégué territorial est conseillé.

Répondre

Pouvez-vous m’indiquer le contact officiel et préciser si un rendez-vous est nécessaire ?

Prononciation approximative: Пувэ-ву мэндикэ лё контакт офисьель э прэсизэ си эн рандэву э нэсэсэр ?

Demandez contact officiel et rendez-vous.

Terminer

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Si vous comprenez difficilement

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

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Défenseur des droits

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