Durée: Visite : 30 minutes – 1 heure ; file possible 15–45 min
Coût: Gratuit
Sur place uniquement
Pour qui ce guide
- Vous si vous venez d'arriver et avez besoin d'aide pour vos démarches administratives
- Vous si vous n'avez pas Internet ou ne le maîtrisez pas
- Vous si votre démarche implique plusieurs agences (impôts + CAF + mairie) — France Services coordonne
À préparer à l’avance
- Pièce d'identité (ou titre de séjour)
- Justificatif de domicile
- Documents liés à votre démarche (avis d'imposition, contrats, courriers des administrations)
Procédure étape par étape
- 1Trouvez le France Services le plus proche sur lannuaire.service-public.fr (rubrique « France Services ») — saisissez votre code postal. Chaque point (Maison France Services) est en mairie, point relais, La Poste ou local dédié.
- 2Venez sans rendez-vous (numéro à prendre s'il y a une file) ou prenez rendez-vous en ligne/téléphone. Horaires : en général lundi–vendredi, parfois le samedi.
- 3Décrivez votre démarche — le conseiller propose les services nécessaires. Par exemple : demande CAF, création de compte ameli, mise à jour d'adresse pour les impôts, demande de titre de séjour via l'ANEF.
- 4Utilisez le matériel : scanner, imprimante, ordinateur avec Internet. Les conseillers aident à créer les comptes en ligne (impots.gouv.fr, ameli.fr, espace CAF, ANEF pour les titres).
- 5Pour les pièces nécessitant la présence d'un agent — France Services peut mettre en visioconférence un agent de La Poste, de l'assurance maladie, de Pôle Emploi. Par exemple, un échange avec un agent CAF en visio.
- 6Tous les services sont gratuits. France Services ne prend pas de décision — il facilite seulement la démarche. La décision revient à l'administration compétente.
- 7Venez avec tous les documents (originaux + copies). Les conseillers aident à scanner, envoyer par courriel, remplir les formulaires en ligne. Pour un cas complexe — un second rendez-vous est planifié.
- 8Accessibilité : la plupart des France Services sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour les non-francophones — certains points disposent de traducteurs, mais pas tous.
Erreurs fréquentes
- Croire que France Services peut prendre une décision — c'est un point d'aide, pas une agence avec compétence.
- Venir sans documents — il faudra revenir ou utiliser Internet.
- Ne pas vérifier les horaires — certains points n'ouvrent que 3–4 jours par semaine.
- Ignorer France Services et se rendre en agence (par exemple CAF à 50 km) — perte de temps, France Services peut régler par visio.
- Penser que le service est payant — tout est gratuit.
Sources officielles
Remarque importante
France Services est un réseau de points publics et partenaires. Information indicative ; services et horaires varient selon les points.
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