Practical centre

What to say on the phone

Prepare the documents, start with a short sentence and always ask for a written confirmation. The pronunciation aid is approximate and does not replace audio or phonetics.

Never communicate password, SMS code, CVV or full bank number. Just call an official number.

ANEF Citizen Contact Centre

Request the status of an ANEF file

#
Purpose of the appeal

Know if the support sees the folder and if an action is expected.

Phrases and answers
For preparation
  • Foreign number
  • File number
  • Date of filing
  • Status displayed
Opening phrase
Bonjour, je vous appelle au sujet de mon dossier ANEF numéro [référence], déposé le [date]. Une action est-elle attendue de ma part ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh voo zapuhl o syuzhuh duh mon doseh a-n-uh-f nyumuhro…, dehpozuh luh… yun akson uh-tuhl atandyu duh ma par ?

Give the reference and ask if an action is expected.

You can hear: Votre dossier est en cours d’instruction.The case is under investigation.

Answer
Pouvez-vous confirmer qu’aucune pièce complémentaire n’est demandée actuellement ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo konfeermuh kokyun pehs komplehmantuhr nuh duhmanduh aktyuuhlman ?

Ask if a supplement is expected.

You can hear: Je ne vois pas votre dossier. Contactez la préfecture.Support doesn't see the file.

Answer
Quel canal exact dois-je utiliser, et pouvez-vous me donner une référence de cet appel ?

Approximate pronunciation: kuhl kanal uhkzakt dooa-zh yuteeleezuh, uh poovuh-voo muh donuh yun ruhfuhrans duh suht apuhl ?

Ask for the exact channel and a reference.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Prefecture — Service of Foreigners

Calling the Aliens Service

#
Purpose of the appeal

Check local channel, appointment or written procedure.

Phrases and answers
For preparation
  • Foreign number/file
  • Current title
  • Expiry date
  • Chronology
Opening phrase
Bonjour, je souhaite connaître le canal officiel pour une demande concernant mon titre de séjour. Mon dossier porte la référence [référence].

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh soouht konuhtr luh kanal ofeesehl poor yun duhmand konsuhrnan mon teetr duh suhzhoor…

Ask for the official channel, not an oral decision.

You can hear: La démarche se fait uniquement sur l’ANEF.The process is the responsibility of ANEF.

Answer
Quel formulaire de contact dois-je utiliser si mon espace ne permet pas de répondre ?

Approximate pronunciation: kuhl formyuluhr duh kontakt dooa-zh yuteeleezuh see mon uhspas nuh puhrmuh pa duh ruhpondr ?

Ask for the form in case of blocking.

You can hear: Envoyez un courriel au service.An email is requested.

Answer
Pouvez-vous confirmer l’adresse, l’objet à indiquer et les pièces minimales ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo konfeermuh ladruhs, lozhuh a uhndeekuh uh leh pehs meeneemal ?

Have the address, object and parts confirmed.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

France Services

Make an appointment for a digital approach

#
Purpose of the appeal

Get help without communicating passwords or codes.

Phrases and answers
For preparation
  • Name of approach
  • Your email/telephone
  • Documents on your support
Opening phrase
Bonjour, accompagnez-vous les usagers pour la démarche [nom], et faut-il prendre rendez-vous ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, akompaneh-voo lehz yuzazhuh poor la duhmarsh…, uh fo-teel prandr randuhvoo ?

Specify the procedure and ask if an appointment is necessary.

You can hear: Oui, apportez vos documents et votre téléphone.Accompaniment is available.

Answer
Quels documents dois-je apporter, et est-ce moi qui saisis les codes reçus ?

Approximate pronunciation: kuhl dokyuman dooa-zh aportuh, uh uhs kuh suh mooa kee suhzee leh kod ruhsyu ?

Keep control of the codes.

You can hear: Nous n’intervenons pas sur cette démarche.This point does not deal with the process.

Answer
Pouvez-vous m’indiquer le point ou le service compétent le plus proche ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo muhndeekuh luh poouhn oo luh suhrvees kompuhtan luh plyu prosh ?

Ask the competent point.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Bailman or agency

Request a housing visit

#
Purpose of the appeal

Confirm the property and the absence of payment before verification.

Phrases and answers
For preparation
  • Address
  • Loyer/charges
  • Availability
  • Concise situation
Opening phrase
Bonjour, je vous appelle au sujet du logement situé [adresse]. Est-il toujours disponible, et pouvons-nous organiser une visite ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh voo zapuhl o syuzhuh dyu lozhman seetyuuh… uh-teel toozhoor deesponeebl, uh poovon-noo organeezuh yun veezeet ?

Check availability and arrange a tour.

You can hear: Envoyez d’abord votre dossier complet.The complete file is requested prior to visit.

Answer
Je peux transmettre un dossier minimal filigrané après vérification de votre adresse professionnelle.

Approximate pronunciation: zhuh puh transmuhtr uhn doseh meeneemal feeleegranuh apruh vuhreefeekason duh votr adruhs profehseeonuhl.

Offer a minimum watermarked folder.

You can hear: Il faut payer pour réserver.Payment is requested prior to visit.

Answer
Je ne verse aucune somme avant la visite, la vérification du bailleur et un document signé.

Approximate pronunciation: zhuh nuh vuhrs okyun som avan la veezeet, la vuhreefeekason dyu bayuhr uh uhn dokyuman seeneh.

Refuse any prior payment.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Bailman or agency

Check the parts of the tenant file

#
Purpose of the appeal

Get the exact list of authorized parts.

Phrases and answers
For preparation
  • Announcement
  • Your profile
  • Official e-mail
Opening phrase
Bonjour, pouvez-vous me confirmer la liste exacte des justificatifs nécessaires pour étudier ma candidature ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, poovuh-voo muh konfeermuh la leest uhkzakt duh zhyusteefeekateef nuhsuhsuhr poor uhtyudeh ma kandeedatyur ?

Ask for the exact list of supporting documents.

You can hear: Envoyez vos relevés bancaires complets.Complete records are requested.

Answer
Je transmettrai uniquement les justificatifs autorisés. Pouvez-vous préciser le fondement de cette demande ?

Approximate pronunciation: zhuh transmuhtruh yuneekman leh zhyusteefeekateef otoreezuh. poovuh-voo pruhseezuh luh fondman duh suht duhmand ?

Ask for the foundation.

You can hear: Une pièce d’identité, les revenus et la garantie suffisent.The minimum is indicated.

Answer
Merci. À quelle adresse sécurisée dois-je transmettre le dossier ?

Approximate pronunciation: muhrsee. a kuhl adruhs suhkyuzeezuh dooa-zh transmuhtr luh doseh ?

Ask for the secure channel.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

CPAM / Sickness insurance

Verify the opening of the CPAM duties

#
Purpose of the appeal

Understand the status of affiliation, number and attestation.

Phrases and answers
For preparation
  • NIA/social number
  • Date of dispatch
  • Bordereau
  • Address
Opening phrase
Bonjour, je souhaite vérifier l’avancement de mon ouverture de droits et savoir si une pièce manque à mon dossier.

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh soouht vuhreefeh lavansman duh mon oovehrtyur duh drooa uh savooar see yun pehs mank a mon doseh.

Check the rights and missing parts.

You can hear: Vos droits sont ouverts.Rights are open.

Answer
Pouvez-vous confirmer la période et m’indiquer comment obtenir l’attestation de droits ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo konfeermuh la puhrod uh muhndeekuh koman obtuhneer latuhstason duh drooa ?

Check period and certificate.

You can hear: Le dossier est incomplet.The file is incomplete.

Answer
Quelle pièce exacte manque, pour quelle raison, et par quel canal dois-je l’envoyer ?

Approximate pronunciation: kuhl pehs uhkzakt mank, poor kuhl ruhzon, uh par kuhl kanal dooa-zh lanvooayeh ?

Ask for the exact room and channel.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

CPAM / Sickness insurance

Check a part CPAM not taken into account

#
Purpose of the appeal

Obtain confirmation of one piece and the next action.

Phrases and answers
For preparation
  • Name of the exhibit
  • Date and channel
  • Proof of dispatch
  • Number/NIA
Opening phrase
Bonjour, j’ai transmis [pièce] le [date] par [canal]. Pouvez-vous confirmer sa réception et sa prise en compte ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh transmee… luh… par… poovuh-voo konfeermuh sa ruhsuhpson uh sa preez an kont ?

Give the piece, the date and the proof.

You can hear: La pièce est reçue mais pas encore traitée.The room is received, untreated.

Answer
Pouvez-vous noter sa présence au dossier et me donner une référence de l’appel ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo notuh sa pruhzanc o doseh uh muh donuh yun ruhfuhrans duh lapuhl ?

Ask for a trace and reference.

You can hear: Nous ne trouvons pas la pièce.The room can't be found.

Answer
Quel canal traçable dois-je utiliser pour une nouvelle transmission avec bordereau ?

Approximate pronunciation: kuhl kanal trasabl dooa-zh yuteeleezuh poor yun noovuhl transmeeson avuhk borduhro ?

Ask for a traceable channel.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Caf

Requesting the status of an application Caf

#
Purpose of the appeal

Know if the application and the documents are received.

Phrases and answers
For preparation
  • Allotment number
  • Date of application
  • Evidence of exhibits
  • Status
Opening phrase
Bonjour, je souhaite vérifier la réception de ma demande du [date] et savoir si une action est attendue.

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh soouht vuhreefeh la ruhsuhpson duh ma duhmand dyu… uh savooar see yun akson uh atandyu.

Check receipt and expected action.

You can hear: Votre demande est en cours de traitement.The request is being processed.

Answer
Pouvez-vous confirmer que toutes les pièces demandées sont enregistrées ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo konfeermuh kuh toot leh pehs duhmanduh son anruhzheestruh ?

Have the rooms confirmed.

You can hear: Une pièce complémentaire est nécessaire.A complementary piece is required.

Answer
Quelle pièce exacte, pour quelle période et par quel canal dois-je l’envoyer ?

Approximate pronunciation: kuhl pehs uhkzakt, poor kuhl puhrod uh par kuhl kanal dooa-zh lanvooayeh ?

Ask for room, period and channel.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Caf

Understanding an over-perception Caf

#
Purpose of the appeal

Obtain details of debt and recourse.

Phrases and answers
For preparation
  • Notification
  • Period
  • Amount
  • Statements
Opening phrase
Bonjour, je vous appelle au sujet de la dette notifiée le [date]. Pouvez-vous m’expliquer le calcul mois par mois et la voie de contestation ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh voo zapuhl o syuzhuh duh la duht noteefeh luh… poovuh-voo muhkspleekuh luh kalkyul mooa par mooa uh la vooa duh kontuhstason ?

Ask for calculation and contestation.

You can hear: Le détail est disponible dans votre espace.The detail is in space.

Answer
Pouvez-vous m’indiquer le document exact et confirmer la date limite de recours ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo muhndeekuh luh dokyuman uhkzakt uh konfeermuh la dat leemeet duh ruhkoor ?

Ask for document and deadline.

You can hear: Vous pouvez demander une remise de dette.A discount is proposed.

Answer
Je souhaite d’abord savoir comment contester le calcul. Quelle est la procédure CRA indiquée par la notification ?

Approximate pronunciation: zhuh soouht dabor savooar koman kontuhstuh luh kalkyul. kuhl uh la prosuhdyur suh-uhr-a uhndeekuh par la noteefeekason ?

Distinguish challenge and surrender.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Personal Income Tax Service

Preparing a first tax return

#
Purpose of the appeal

Identify channel, foreign forms and appendices.

Phrases and answers
For preparation
  • Address
  • Date of arrival
  • France/foreign income
  • Foreign accounts
Opening phrase
Bonjour, il s’agit de ma première déclaration en France. Pouvez-vous confirmer le canal et les formulaires applicables à ma situation ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, eel sazhee duh ma pruhmehr duhklarason an frans. poovuh-voo konfeermuh luh kanal uh leh formyuluhr apleekabl a ma seetyuason ?

Check the paper/online channel and forms.

You can hear: Vous devez déposer une déclaration papier.A paper declaration is required.

Answer
Quels formulaires et justificatifs dois-je joindre, et où déposer le dossier ?

Approximate pronunciation: kuhl formyuluhr uh zhyusteefeekateef dooa-zh zhooandr, uh oo dehpozuh luh doseh ?

Request forms and place of deposit.

You can hear: Vous pouvez déclarer en ligne.Online reporting is possible.

Answer
Comment obtenir mes identifiants et ajouter les formulaires 2047 et 3916 si nécessaire ?

Approximate pronunciation: koman obtuhneer mehz eedehnteefyan uh azhootuh leh formyuluhr duh-meel-suht uh trooa-meel-nuhf-san-suhz see nuhsuhsuhr ?

Ask for identifiers and appendices.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

France Travail

Start an inscription France Travail

#
Purpose of the appeal

Do not delay registration and distinguish it from the ARE.

Phrases and answers
For preparation
  • Title/right to work
  • End date
  • RIB
  • Employer documents available
Opening phrase
Bonjour, je souhaite m’inscrire après la fin de mon contrat. Puis-je commencer même si l’attestation employeur n’est pas encore disponible ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh soouht muhnskreer apruh la fuhn duh mon kontra. pyuee-zh komansuh muhm see latuhstason amplooayuhr nuh pa ankor deesponeebl ?

Ask if registration can start without an employer certificate.

You can hear: Oui, commencez l’inscription dès maintenant.Registration can begin.

Answer
Quels documents sont indispensables aujourd’hui, et comment transmettre l’attestation ensuite ?

Approximate pronunciation: kuhl dokyuman son uhndeespanzabl ozhoordyuee, uh koman transmuhtr latuhstason ansyueet ?

Ask for minimum and subsequent addition.

You can hear: Prenez rendez-vous avec un conseiller.An appointment is proposed.

Answer
Pouvez-vous confirmer si mon inscription est déjà enregistrée et ce que je dois apporter ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo konfeermuh see mon uhnskreepson uh duhzhya anruhzheestruh uh suh kuh zhuh dooa aportuh ?

Check the check-in and the parts.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Employer/service pays

Request end of contract documents

#
Purpose of the appeal

Obtain certificate, employer certificate and balance.

Phrases and answers
For preparation
  • Contract
  • End date
  • Latest bulletin
  • Contact details pays
Opening phrase
Bonjour, pouvez-vous me confirmer la date de remise de mon certificat de travail, de l’attestation employeur et du solde de tout compte ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, poovuh-voo muh konfeermuh la dat duh ruhmeez duh mon suhrteefeeká duh travay, duh latuhstason amplooayuhr uh dyu sold duh too kont ?

Ask for the date of submission of each document.

You can hear: Les documents sont prêts.The documents are ready.

Answer
Pouvez-vous me les envoyer par un canal sécurisé et confirmer les montants ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo muh lehz anvooayeh par uhn kanal suhkyuzeezuh uh konfeermuh leh montan ?

Ask for secure channel and amounts.

You can hear: L’attestation sera envoyée plus tard.The certificate will be late.

Answer
Quelle date précise prévoyez-vous, et pouvez-vous confirmer ce délai par écrit ?

Approximate pronunciation: kuhl dat pruhseez pruhvooayeh-voo, uh poovuh-voo konfeermuh suh duhluh par uhkree ?

Have a specific date confirmed.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Town hall — school service

Check school enrolment

#
Purpose of the appeal

Understand the town hall, assignment and rooms.

Phrases and answers
For preparation
  • Address
  • Age of child
  • Identity
  • Home
Opening phrase
Bonjour, je souhaite inscrire mon enfant à l’école publique. Quelle est la procédure dans notre commune et quels documents faut-il fournir ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh soouht uhnskreer mon anfan a lehkol pyubleek. kuhl uh la prosuhdyur dan notr komyun uh kuhl dokyuman fo-teel foorneer ?

Ask for the communal procedure and the exhibits.

You can hear: L’inscription commence à la mairie.Town hall is the first step.

Answer
Après le certificat, dois-je contacter directement l’école et dans quel délai ?

Approximate pronunciation: apruh luh suhrteefeeká, dooa-zh kontaktuh deeruhktman lehkol uh dan kuhl duhluh ?

Ask the school for further information.

You can hear: Contactez directement l’école.You have to contact the school.

Answer
Pouvez-vous me donner les coordonnées et confirmer les pièces déjà enregistrées par la mairie ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo muh donuh leh koordonuh uh konfeermuh leh pehs duhzhya anruhzheestruh par la muhree ?

Ask for contact information and saved parts.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

School management

Confirm final registration

#
Purpose of the appeal

Check that the school has received a certificate and documents.

Phrases and answers
For preparation
  • City certificate
  • Vaccines
  • Previous documents
  • Contact parents
Opening phrase
Bonjour, pouvez-vous confirmer que le dossier d’inscription de mon enfant est complet et m’indiquer la prochaine étape ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, poovuh-voo konfeermuh kuh luh doseh duhnskreepson duh mon anfan uh kompluh uh muhndeekuh la proshuhn uhtap ?

Have the file confirmed as complete.

You can hear: Le dossier est complet.The file is complete.

Answer
Pouvez-vous confirmer la date de rentrée, les horaires et le matériel à prévoir ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo konfeermuh la dat duh rantruh, lehz oruhr uh luh matuhrehl a pruhvooar ?

Ask back, schedule and material.

You can hear: Il manque le justificatif de vaccination.There is a lack of proof of vaccination.

Answer
Quel document précis acceptez-vous et par quel canal dois-je le transmettre ?

Approximate pronunciation: kuhl dokyuman pruhsee aksuhptuh-voo uh par kuhl kanal dooa-zh luh transmuhtr ?

Request document and channel.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Maternity/midwife

Make an appointment at maternity

#
Purpose of the appeal

Understand the registration and the first appointment.

Phrases and answers
For preparation
  • Expected date
  • Certification of rights
  • Medical order/file
  • Contacts
Opening phrase
Bonjour, je suis enceinte et souhaite savoir comment m’inscrire à la maternité et prendre un premier rendez-vous.

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh syuee ansuhnt uh soouht savooar koman muhnskreer a la matuhrneetuh uh prandr uhn pruhmeh randuhvoo.

Ask for registration and first appointment.

You can hear: L’inscription se fait en ligne.Registration is done online.

Answer
Pouvez-vous m’indiquer le site officiel, les documents et la date limite ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo muhndeekuh luh seet ofeesehl, leh dokyuman uh la dat leemeet ?

Ask for site, parts and delay.

You can hear: Prenez rendez-vous avec une sage-femme.A midwife appointment is required.

Answer
Ce rendez-vous ouvre-t-il le dossier de maternité, et que dois-je apporter ?

Approximate pronunciation: suh randuhvoo oovr-teel luh doseh duh matuhrneetuh, uh kuh dooa-zh aportuh ?

Ask for the effect of the appointment and the parts.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

CPAM / Sickness insurance

Check the pregnancy report

#
Purpose of the appeal

Confirm maternity registration and certification.

Phrases and answers
For preparation
  • Social Number/NIA
  • Date of declaration
  • Physician/midwife
  • Evidence
Opening phrase
Bonjour, pouvez-vous confirmer que ma déclaration de grossesse a été enregistrée et que mes droits sont à jour ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, poovuh-voo konfeermuh kuh ma duhklarason duh grosuhs a uhtuh anruhzheestruh uh kuh muh drooa son a zhoor ?

Check registration and fees.

You can hear: La déclaration est enregistrée.The declaration shall be recorded.

Answer
Quand l’attestation mise à jour sera-t-elle disponible, et dois-je actualiser la carte Vitale ?

Approximate pronunciation: kan latuhstason meez a zhoor suhra-tuhl deesponeebl, uh dooa-zh aktooaleezuh la kart veetal ?

Ask for attestation and update.

You can hear: Nous ne trouvons pas la déclaration.The declaration cannot be found.

Answer
Quel justificatif dois-je transmettre et par quel canal traçable ?

Approximate pronunciation: kuhl zhyusteefeekateef dooa-zh transmuhtr uh par kuhl kanal trasabl ?

Request proof and channel.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

France Titles / ANTS

Follow a permit exchange

#
Purpose of the appeal

Understand the status, complement and original.

Phrases and answers
For preparation
  • Reference ANTS
  • Date of filing
  • Country/category
  • Status
Opening phrase
Bonjour, je souhaite vérifier l’avancement de ma demande d’échange de permis numéro [référence] et savoir si une action est attendue.

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh soouht vuhreefeh lavansman duh ma duhmand duhshanzh duh puhrmee nyumuhro… uh savooar see yun akson uh atandyu.

Give the reference and ask for the expected action.

You can hear: La demande est en cours d’instruction.The application is under investigation.

Answer
Pouvez-vous confirmer qu’aucun complément ni envoi de l’original n’est demandé ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo konfeermuh kokuhn komplehman nee anvooa duh lorzheenal nuh duhmanduh ?

Ask if it is necessary to supplement or original.

You can hear: Une pièce complémentaire est demandée.A room is requested.

Answer
Quelle pièce exacte, avec quelle ancienneté maximale et par quel canal ?

Approximate pronunciation: kuhl pehs uhkzakt, avuhk kuhl ansehntuh makseemal uh par kuhl kanal ?

Ask for room, seniority and channel.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Licensed translator

Request an approved translation

#
Purpose of the appeal

Check language, format, delay and certification.

Phrases and answers
For preparation
  • Type of document
  • Languages
  • Organization requirements
  • Time limit
Opening phrase
Bonjour, êtes-vous habilité à traduire [document] de [langue] vers le français pour une démarche auprès de [organisme] ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, uht-voo abeeleetuh a tradyueer… duh… vuhr luh fransuh poor yun duhmarsh opruh duh… ?

Check the authorization for the document.

You can hear: Oui, je peux réaliser cette traduction.Translation is possible.

Answer
Quel sera le format, le délai, le prix et la forme de certification ?

Approximate pronunciation: kuhl suhra luh forma, luh duhluh, luh pree uh la form duh suhrteefeekason ?

Ask for format, delay, price and certification.

You can hear: Je ne suis pas habilité pour cette langue.The translator is not authorized.

Answer
Pouvez-vous m’indiquer l’annuaire officiel pour trouver un traducteur compétent ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo muhndeekuh lanyuuhr ofeesehl poor troovuh uhn tradyuktuhr kompuhtan ?

Ask for the official directory.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Energy provider / internet / insurance

Termination of a service contract

#
Purpose of the appeal

Set the date, statement and final invoice.

Phrases and answers
For preparation
  • Customer number
  • Address
  • Date of departure
  • Meter reading
Opening phrase
Bonjour, je souhaite résilier mon contrat numéro [référence] à compter du [date] et recevoir une confirmation écrite.

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh soouht ruhzeeleh mon kontra nyumuhro… a kontuh dyu… uh ruhsuhvooar yun konfeermason uhkreet.

Give the contract and the date of termination.

You can hear: La résiliation peut être faite immédiatement.Termination is possible.

Answer
Comment transmettre le relevé final et à quelle adresse recevrai-je la facture ?

Approximate pronunciation: koman transmuhtr luh ruhluhvuh feenal uh a kuhl adruhs ruhsuhvruh-zh la faktyur ?

Ask for statement and invoice address.

You can hear: Un préavis ou des frais s’appliquent.A notice or fee applies.

Answer
Pouvez-vous m’indiquer la clause, le montant exact et le document justificatif ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo muhndeekuh la kloz, luh montan uhkzakt uh luh dokyuman zhyusteefeekateef ?

Ask for clause and amount.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Banking

Manage account on departure from France

#
Purpose of the appeal

Do not close before the latest flows and know the non-resident conditions.

Phrases and answers
For preparation
  • Date of departure
  • New address
  • Reimbursements/deductions expected
  • Other BIN
Opening phrase
Bonjour, je quitte la France le [date]. Puis-je conserver ce compte temporairement, et quelles informations dois-je mettre à jour ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh keet la frans luh… pyuee-zh konsuhrvuh suh kont tanporuhrman, uh kuhl uhnformason dooa-zh muhtr a zhoor ?

Ask for account retention and update.

You can hear: Vous pouvez conserver le compte.The account can be retained.

Answer
Quels frais, justificatifs de résidence et limites s’appliqueront ?

Approximate pronunciation: kuhl fruh, zhyusteefeekateef duh ruhzeedans uh leemeet sapleekron ?

Ask for fees and conditions.

You can hear: Le compte doit être clôturé.The account must be closed.

Answer
Comment traiter les remboursements et prélèvements encore attendus avant la clôture ?

Approximate pronunciation: koman truhtuh leh ramboorsman uh pruhluhvman ankor atandyu avan la klotyur ?

Ask for the processing of the latest flows.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Administration or organization

Confirm a change of address

#
Purpose of the appeal

Check that the new address is saved in the system.

Phrases and answers
For preparation
  • File reference
  • Old address
  • New address
  • Justification
Opening phrase
Bonjour, j’ai déclaré mon changement d’adresse le [date]. Pouvez-vous confirmer l’adresse actuellement enregistrée dans mon dossier ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh duhklaruh mon shanzhman dadruhs luh… poovuh-voo konfeermuh ladruhs aktyuuhlman anruhzheestruh dan mon doseh ?

Have the registered address confirmed.

You can hear: La nouvelle adresse est enregistrée.The new address is saved.

Answer
Pouvez-vous confirmer la date d’effet et l’envoi des prochains courriers à cette adresse ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo konfeermuh la dat duhfuh uh lanvooa duh proshuhn kooreh a suht adruhs ?

Ask for date of effect and mail.

You can hear: Un justificatif est encore nécessaire.There is a need for proof.

Answer
Quel document exact, de quelle ancienneté et par quel canal dois-je l’envoyer ?

Approximate pronunciation: kuhl dokyuman uhkzakt, duh kuhl ansehntuh uh par kuhl kanal dooa-zh lanvooayeh ?

Request document, seniority and channel.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Bailman or agency

Request the return of the security deposit

#
Purpose of the appeal

Obtain date of transfer and proof of deduction.

Phrases and answers
For preparation
  • Date of key release
  • State of play
  • Amount
  • RIB/new address
Opening phrase
Bonjour, les clés ont été remises le [date]. Pouvez-vous confirmer la date de restitution du dépôt de garantie et les éventuelles retenues ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, leh kluh on uhtuh ruhmeez luh… poovuh-voo konfeermuh la dat duh ruhsteetyuson dyu dehpo duh garantee uh lehz uhvantyuuhl ruhtuhnyu ?

Ask for restitution date and deductions.

You can hear: Le virement est en cours.The transfer is in progress.

Answer
Quel montant sera viré et à quelle date exacte ?

Approximate pronunciation: kuhl montan suhra veeruh uh a kuhl dat uhkzakt ?

Ask for amount and date.

You can hear: Des retenues sont prévues.Deductions are planned.

Answer
Pouvez-vous m’envoyer le détail et les justificatifs de chaque retenue ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo manvooayeh luh duhtay uh leh zhyusteefeekateef duh shak ruhtuhnyu ?

Ask for details and supporting documents.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

ADIL

Take advice from ADIL

#
Purpose of the appeal

Prepare neutral housing information.

Phrases and answers
For preparation
  • Lease
  • State of play
  • Chronology
  • Couriers
Opening phrase
Bonjour, j’ai une question concernant [bail / dépôt / non-décence]. Proposez-vous une consultation téléphonique ou sur rendez-vous ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh yun kuhston konsuhrnan… propozuh-voo yun konsooltason tuhlehfoneek oo syur randuhvoo ?

Specify the subject and ask for the format.

You can hear: Un juriste peut vous répondre par téléphone.A lawyer answers by phone.

Answer
Quels documents dois-je avoir sous les yeux et à quel numéro serai-je rappelé ?

Approximate pronunciation: kuhl dokyuman dooa-zh avooar soo lehz yuh uh a kuhl nyumuhro suhruh-zh rapuhluh ?

Request documents and reminder.

You can hear: Il faut prendre rendez-vous.An appointment is required.

Answer
Quel créneau est disponible et puis-je envoyer une chronologie avant le rendez-vous ?

Approximate pronunciation: kuhl kruhno uh deesponeebl uh pyuee-zh anvooayeh yun kronolozhee avan luh randuhvoo ?

Ask for niche and timeline.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Bailman or agency

Requesting work in housing

#
Purpose of the appeal

Obtain a written schedule for diagnosis and work.

Phrases and answers
For preparation
  • List of defects
  • Photos/dates
  • First alert
  • Availability
Opening phrase
Bonjour, je vous ai signalé le [date] les désordres suivants : [liste]. Quand une intervention sera-t-elle organisée ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh voo zuh seenyaluh luh… leh duhzord syueevan… kan yun uhntuhrvanson suhra-tuhl organeezuh ?

Call back the facts and ask for the calendar.

You can hear: Une entreprise va vous contacter.A company must contact.

Answer
Pouvez-vous confirmer le nom de l’entreprise, le délai et la nature du diagnostic ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo konfeermuh luh nom duh lantruhpreez, luh duhluh uh la natyur dyu deeagnosteek ?

Ask for company, delay and diagnosis.

You can hear: Le problème vient de l’usage du logement.The lessor invokes the use.

Answer
Pouvez-vous me transmettre ce constat et ses éléments techniques par écrit ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo muh transmuhtr suh konstá uh suhz uhlehman tuhkneek par uhkree ?

Ask for the written statement.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Employer/service pays

Claiming unpaid salary

#
Purpose of the appeal

Set the amount, reason and date of payment.

Phrases and answers
For preparation
  • Contract
  • Bulletin
  • Statement
  • Heures/primes
Opening phrase
Bonjour, le salaire de [mois] d’un montant de [montant] n’a pas été versé. Pouvez-vous confirmer la cause et la date de régularisation ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, luh saluhr duh… duhn montan duh… na pa uhtuh vuhrsuh. poovuh-voo konfeermuh la koz uh la dat duh ruhgyulareezason ?

Specify period and amount.

You can hear: Il s’agit d’une erreur de paie.Payroll error.

Answer
Quel montant et quelle date de virement pouvez-vous confirmer par écrit ?

Approximate pronunciation: kuhl montan uh kuhl dat duh veerman poovuh-voo konfeermuh par uhkree ?

Confirm the amount and date.

You can hear: Le nombre d’heures est contesté.The hours are in dispute.

Answer
Pouvez-vous m’envoyer votre décompte détaillé afin que je le compare au mien ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo manvooayeh votr duhkonpt duhtayeh afuhn kuh zhuh luh kompar o mehn ?

Ask for the detailed count.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Bank — customer service / claim

Understanding account blocking

#
Purpose of the appeal

Get the exact pattern and a safe channel for the pieces.

Phrases and answers
For preparation
  • Account/operation
  • Official message
  • Reference
  • Emergency
Opening phrase
Bonjour, mon compte ou l’opération [référence] est bloqué. Pouvez-vous me donner le motif précis et l’action attendue ?

Approximate pronunciation: bonzhoor, mon kont oo lopuhrason… uh blokuh. poovuh-voo muh donuh luh moteev pruhsee uh lakson atandyu ?

Specify the blockage and ask for the pattern.

You can hear: Une vérification de sécurité est en cours.An audit is under way.

Answer
Quelles pièces minimales sont nécessaires, par quel canal, et quel est le numéro de suivi ?

Approximate pronunciation: kuhl pehs meeneemal son nuhsuhsuhr, par kuhl kanal, uh kuhl uh luh nyumuhro duh syueevee ?

Ask minimum, channel and follow-up.

You can hear: Le blocage résulte d’une saisie ou d’une obligation légale.Blockage has a legal basis.

Answer
Pouvez-vous m’indiquer le document, l’autorité à l’origine et la voie de contestation ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo muhndeekuh luh dokyuman, lotoreetuh a lorzheen uh la vooa duh kontuhstason ?

Request document, authority and recourse.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Défenseur des droits

Request guidance for discrimination

#
Purpose of the appeal

Understand competence, referral and evidence.

Phrases and answers
For preparation
  • Chronology
  • Refus/messages
  • Witnesses
  • Sectoral remedies
Opening phrase
Bonjour, je souhaite savoir si ma situation peut relever du Défenseur des droits et comment transmettre les faits de manière sécurisée.

Approximate pronunciation: bonzhoor, zhuh soouht savooar see ma seetyuason puh ruhluhvuh dyu duhfansuhr duh drooa uh koman transmuhtr leh fuh duh manehr suhkyuzeezuh.

Summarize the facts and ask for guidance.

You can hear: Vous pouvez saisir le Défenseur des droits en ligne.Online referral is possible.

Answer
Quelles informations et pièces sont indispensables, et comment protéger les données sensibles ?

Approximate pronunciation: kuhl uhnformason uh pehs son uhndeespanzabl, uh koman protuhzhuh leh donuh sanseebl ?

Ask for minimum and data protection.

You can hear: Contactez un délégué territorial.A territorial delegate is advised.

Answer
Pouvez-vous m’indiquer le contact officiel et préciser si un rendez-vous est nécessaire ?

Approximate pronunciation: poovuh-voo muhndeekuh luh kontakt ofeesehl uh pruhseezuh see uhn randuhvoo uh nuhsuhsuhr ?

Ask for official contact and appointment.
Finish

Merci. Pouvez-vous me confirmer la prochaine étape par écrit ?

muhrsee. poovuh-voo muh konfeermuh la proshuhn uhtap par uhkree ?
If you don't understand

Je comprends difficilement. Pouvez-vous parler plus lentement et m’envoyer les informations par écrit ?

zhuh kompran deefeeseelmuhn. poovuh-voo parluh plyu lantman uh manvooayeh lehz uhnformason par uhkree ?

Reading by a voice of the browser, depending on the available voices. Install an offline voice on the device for a fully local audio.